Kablo Net’te Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintili İnternet, Tam Ücret Alınıyor

Yaklaşık iki yıldır Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca aynı sorunları defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayda ortalama beş kez sinyal problemi yaşıyorum; çoğu zaman internete ya hiç bağlanamıyorum ya da 100/100 olması gereken hızım 10–20 Mbps seviyelerine düşüyor. Buna rağmen benden her ay 30 günlük tam hizmet ücreti alınıyor, ama fiilen en fazla 10 gün düzgün internet kullanabiliyorum.

İnternet hızım o kadar yetersiz ki, bazen tek bir filmi bile kesintisiz izleyemiyorum. Dizi veya film açtığımda sürekli donma, takılma ve düşük kalite sorunları yaşıyorum. Ücretini tam ödediğim bir hizmet için en temel kullanım olan film izlemeyi bile rahatça yapamamak artık tahammül sınırını aşmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da adeta benimle dalga geçiliyor. Önce “2’yi tuşlayın” deniyor, 2’yi tuşladığımda bu kez başka bir numarayı aramam isteniyor. Diğer numarayı aradığımda da “Bölgenizde teknik arıza vardır” anonsu dinletilip telefon otomatik kapanıyor, tek bir yetkili bile bağlanmıyor. Defalarca aramama rağmen arkamdan herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, şikayetlerim takip edilmiyor ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı açıkça hissediyorum. İki yıldır aynı senaryoyu yaşıyorum ve koskoca firmada müşteriyle konuşacak bir kişinin bile çıkmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca yaklaşık dört yıldır aynı modemi kullanıyorum ve bu süre içinde modemle ilgili de hiçbir yenileme, kontrol ya da değişim önerisi sunulmadı. Hem eski bir modemle hizmet verip hem de yaşanan hız ve sinyal sorunlarına çözüm üretmemek, müşteriyi kaderine terk etmek anlamına geliyor.

Ücretini son kuruşuna kadar tahsil edip, buna karşılık ayın çoğunda düzgün çalışmayan, hız ve sinyal problemiyle boğuşan bir hizmet sunmak ne müşteri memnuniyetine ne de vicdana sığar. 100/100 hız vaadiyle sözleşme yapıp, bunun çok altında ve sık sık kesintiye uğrayan bir internet sağlanması açıkça müşteriyi mağdur etmektir.

Kablo Net’ten beklentim nettir. Öncelikle bölgemde yaşanan sinyal ve hız sorunlarının ve varsa modem kaynaklı problemlerin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca 100/100 hızın sağlanamadığı, kesinti ve ağır hız düşüşü nedeniyle interneti fiilen kullanamadığım günlerin tespit edilip, bu dönemler için faturalarımda oransal indirim yapılmasını ve haksız alınan bedellerin iadesini talep ediyorum. Düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak, tam para ödeyip eksik hizmet almak istemiyorum; ya taahhüt ettiğiniz hizmeti eksiksiz verin ya da vermediğiniz günlerin parasını müşteriden tahsil etmeyin.