Kağıthane Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps ev interneti aboneliğim Kağıthane Merkez Mahallesi Ege Sokak bölgesinde haftanın en az 2–3 günü bölgesel arızaya düşüyor. Pazartesi gecesi yaklaşık 5 saat süren bir kesinti yaşandı ve arıza bir türlü giderilemedi. Bugün de saat 17:00 civarında yine aynı şekilde arıza meydana geldi. Artık bu sürekli tekrar eden kesintilerden bıkmış durumdayım.

Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde çoğu zaman “hatlar doludur” anonsu ile karşılaşıyorum ve ancak uzun beklemelerin ardından görüşme sağlayabiliyorum. En son konuşmamda şikayet kaydı oluşturdum, bu kesintilerden çok yorulduğumu ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen Aralık ayına kadar taahhüdüm olduğu için 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Düzenli olarak faturasını ödediğim internet hizmetinden bölgemde yaşanan sık ve uzun süreli arızalar nedeniyle yararlanamıyorum, üstüne bir de cayma bedeli yüzünden üyeliğimi iptal edemiyorum.

Her seferinde bunun bölgesel arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor, ancak bu sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve tarafıma arıza ile ilgili bilgilendirici bir SMS dahi gönderilmiyor. Ben bölgemde bu kadar sık arıza yaşanmamasını, olağanüstü durumlar dışında bu kesintilerin son bulmasını istiyorum. Devamlı hale gelen bu hizmet kesintilerinin dikkate alınarak ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da mağduriyetimin taahhüt ve ücretlendirme konusunda göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.