Kablonet’te Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Mağduriyet

Kablo Net aboneliğim kapsamında yaklaşık 1,5 yıldır hizmet almaktayım. Ancak 11.11.2025 tarihinden itibaren internet bağlantımda sık sık kesilmeler, kopmalar ve uzun süreli servis dışı kalma sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 1,5 ay boyunca internet hizmeti sağlıklı bir şekilde sunulamadı.

Bu süre içerisinde tarafınızca 15’ten fazla arıza ve şikayet kaydı oluşturuldu. Her defasında kayıtlar “sorun çözüldü” denilerek kapatılmasına rağmen, ertesi gün yeniden kopmalar yaşandı. 50 Mbps olarak aldığım hizmet, bir haftadan uzun süre boyunca 5 Mbps seviyesine kadar düştü ve aynı gün içerisinde 33 kez bağlantı kopması meydana geldi.

Son olarak 24.12.2025 haftasından bu yana “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Evimde 4 gündür hiçbir şekilde internet erişimi bulunmamaktadır. 2025 yılında hâlâ VDSL hizmeti almak zorunda kalmak ve buna rağmen bu kadar uzun süreli bağlantı problemleri yaşamak benim için gerçekten üzücüdür.

Yaşadığım sürekli kesintiler ve hız problemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve 30.12.2025 tarihinde hattımın diğer adresime nakledilmesi için başvuru yapmak zorunda kaldım. Bana bildirilen süre 7 iş günü olarak belirtilmiş olup, bu süreçte de internet hizmeti kullanmadan beklemek durumunda kalacağım.

Müşteri numaram 5742921, hizmet numaram 1018276401’dir. Yaşanan tüm aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle nakil işleminin hiçbir gecikmeye mahal verilmeden hızla tamamlanmasını ve en kısa sürede sorunsuz bir şekilde internet hizmetini kullanabilir hale gelmem için gerekli çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.