Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternet Mağduriyeti

Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimle yaklaşık 1 aydır çok sıkıntılı bir şekilde internet kullanıyorum. Son 1,5 haftadır ise interneti neredeyse tamamen kullanamaz hale geldik. Sürekli kopmalar ve bağlantı problemleri yaşıyoruz, sağlıklı bir şekilde online hiçbir işlem yapamıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini sadece son 1 haftada 5 kez aramak zorunda kaldım. Her defasında bölgede sinyal çalışması olduğu, sorunun 2 saat içinde ya da en geç 8 saate kadar giderileceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Ayrıca her aradığımda karşıma farklı bir kişi çıkıyor ve herkes aynı şeyleri tekrar edip somut bir çözüm sunmuyor. Arıza ekiplerinin yönlendirildiği söylenmesine rağmen ne gelen oluyor ne de bilgi veriliyor. Ertesi gün telefonla aranıp “arıza ekipleri geldi mi” diye soruluyor ama aslında kimse gelmediği için kendi aralarında da hiçbir koordinasyon olmadığını anlıyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de hizmeti alamadığım bu süre boyunca ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki iletişim kopukluğunun giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum.