Kablonet'te Sürekli Kesintiler İşimi Engelliyor

Kablo Net internet aboneliğimde aylardır düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Her hafta ya da neredeyse her ay tekrarlayan bu kesintiler artık kronik bir hale geldi. Son olarak 21 Eylül günü saat 18:30 civarında internet bağlantım tekrar tamamen gitti. Daha önce de son 10 gün içinde aynı sorun birkaç kez yaşandı, her seferinde “düzeltildi” şeklinde bilgi mesajı geliyor ancak kısa süre sonra yeniden kesinti oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman bölgede genel arıza olduğunu düşünmeme rağmen bana her seferinde “size özel bir durum, ekiplerimiz bu akşam 22:00’ye kadar ya da yarın sabah 09:00’dan sonra gelebilir” şeklinde aynı otomatik yanıt veriliyor. Evde olmama rağmen ne gelen oluyor ne giden. Artık o kadar ezberledim ki, müşteri temsilcisi söylemeden ben kendisine bu cevabı baştan söylüyorum. 43657692 numaralı kayıt da bu yaşadığım sorunlardan yalnızca birine ait.

724 Online Takı Pazarlama Limited Şirketi olarak e-ticaret faaliyetlerimde bu interneti kullanıyorum. Sürekli kopan ve saatlerce gelmeyen bir internet bağlantısıyla işimi yürütmeye çalışırken, cep telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı açıp hem çok daha yavaş hem de oldukça pahalı bir ek maliyetle işime devam etmeye uğraşıyorum. Bu şartlarda ödediğim internet ücretinin benim için hiçbir karşılığı kalmıyor. Hatta 100 Mbps olan paketimi 200 Mbps’ye yükseltmeyi düşünürken, artık “ister 5 Mbps ister 1000 Mbps olsun, nasıl olsa internet kullanılamıyor” diye düşünür hale geldim.

Yaşadığım bu kronik kesintiler nedeniyle, bu aşamada şirketten herhangi bir talebim kalmadı. Ne ücret iadesi ne de hız artırımı istiyorum, çünkü bugüne kadarki deneyimlerim doğrultusunda hiçbir talebimin gerçek anlamda karşılanacağına inancım yok. Sadece taahhüt sürem dolana kadar mecburen bekliyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesini istiyorum.