KabloNet'te Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Kablo Net müşterisiyim ve uzun süredir internet hizmetinden memnun değilim. Özellikle son 1–2 yıldır sık sık kasma ve donma sorunları yaşıyorum. Son bir haftadır ise internet bağlantım neredeyse kullanılamaz hâle geldi. 100 Mbps hızında hizmet almama rağmen internetim yaklaşık 2 saat tamamen kesiliyor, ardından 2–3 saat normal çalışıyor, sonra tekrar 2–3 saat boyunca gidiyor ve bu döngü sürekli devam ediyor.

25.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında internetim yeniden kesildi ve şu an 26.08.2026 saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ bağlantım yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, her seferinde 4–5 kez aramak zorunda kaldım. Modem değişimi talebinde bulundum, ekiplerin gelip hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini istedim. Ancak açılan arıza kayıtları için kimse adrese gelmeden sistem üzerinden “şebeke arızası giderildi” şeklinde not düşülerek otomatik kapatılıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Son yaşadığım kesintide de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilciler “bizim de ekranlarımız yok, sisteme giriş yapamıyoruz” şeklinde cevap vererek hiçbir çözüm sunmadı ve destek vermedi. Sürekli kesinti yaşadığım için işimi ve günlük işlerimi kişisel telefonumun interneti üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum, ek mobil internet paketi almak durumunda kalıyorum ve maddi manevi olarak mağdur oluyorum.

İstanbul Kartal Uğurmumcu Mahallesi’nde, 1032624664 numaralı müşteri kaydıma bağlı internet hizmetimle ilgili bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet nedeniyle mağduriyetimin ve ek telefon interneti maliyetlerimin karşılanmasını talep ediyorum.