Kablo Net'te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Modem Satın Alımı Sonrası Kurulum Eksikliği

4 aydır evimde Kablo Net Kablo TV paketi kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır internet hızımın yavaşlaması ve sık sık kesintiye uğraması nedeniyle hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum. 14 Nisan 2026 tarihinde bu sorunla ilgili Kablo Net teknik servisini aradığımda, evimde kullandığım modemin internet altyapısı potansiyelini karşılamadığını, bu nedenle interneti tam verimli kullanamadığımı, sorunun çözümü için yeni model bir modem almam gerektiğini söylediler.

Görüşmede, yeni alacağım modemin ücretinin internet faturamdan taksitler halinde düşüleceği, modemin ekipler tarafından kurulacağı ve bu sayede interneti tam verimli kullanabileceğim ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek 4.999 TL bedelle yeni modemi satın aldım. Modem sonrasında Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ve 241 TL kargo ücretini de ben ödedim. Ancak vaat edildiği gibi modemi kurmak veya ayarlamak için hiçbir ekip gelmedi, kurulum desteği sağlanmadı.

Bunun üzerine 17 Nisan 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez mevcut modemimin aslında gereksinimlerimi karşıladığını, yeni modem almama gerek olmadığını ve bana bu modemi satan müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturulacağını öğrendim. Yani ilk görüşmede verilen bilgiyle ikinci görüşmede verilen bilgi birbirini tamamen çürütmekte, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Kablo Net’in çelişkili bilgilendirmesi sonucunda gereksiz yere modem satın almış, ayrıca kargo ücreti ödemiş ve buna rağmen ne internet sorunum giderilmiş ne de söz verilen kurulum hizmeti sağlanmıştır. Bu nedenle yeni aldığım modem bedeli olan 4.999 TL’nin ve ödediğim 241 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle Kablo Net aboneliğimin herhangi bir fesih bedeli, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Faturalarını zamanında ödeyen ve basit seviyede internet kullanan birisi olarak söylüyorum: Paranızla rezil olmak istemiyorsanız Kablo Net denen firmadan kaçının. Hayatımda sadece Kablo Net'te gördüm İzlediğim TV kanalının donduğunu ve kanalın ortasında internet yüklenme işareti çıktığını. Çağın çok gerisinde kalmış olumsuz bir deneyim yaşadım.