Kablo Net'te Uzun Süreli Kesintiler Ve Düşük İnternet Hızı

Yaklaşık 20 yıldır Kablo TV kullanıyorum ve son dönemde Kablo Net’ten aldığım hem internet hem de TV hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kayseri Melikgazi Alpaslan Mahallesi Ünal Sokak’ta bulunan adresimde 25 Haziran tarihinde 24 saatten fazla bir kesinti oldu ve bu süre içinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. 4 Temmuz günü ise internet ve TV hizmeti yaklaşık 10 saatten fazla tamamen kesildi. Bu kesintiler sırasında evde ne internetten faydalanabildim ne de televizyon izleyebildim.

Uzun süreli kesintilerin yanı sıra, hizmet verildiği zamanlarda bile internet performansı son derece yetersiz, iki oda arası bile internet doğru düzgün çekmiyor. 24 ay taahhütlü paket kullanıyorum, 12 ayı doldu ve aylık 504 TL ödüyorum. Ödediğim bu ücretin karşılığında istikrarlı ve kaliteli bir hizmet alamıyorum; almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “bölgesel arıza, ekiplerimiz uğraşıyor” bilgisi veriliyor, ancak ne bir ekip gördüm ne de sorunun köklü şekilde çözüldüğüne dair somut bir adım hissediyorum. Taahhüdü sonlandırmak istediğimde ise 4.500 TL civarında bir ceza ödemem gerektiği söylendi. Hem uzun süreli kesintiler hem de zayıf çekim sorunları varken bu bedeli ödemek zorunda bırakılmasını adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan hizmet sürelerinin faturadan düşülmesini veya iade edilmesini ve verilen taahhüdün bu şartlar altında ceza ödemeden sonlandırılması konusunda tarafıma makul ve müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.