Kablo Net'te Sürekli Kopma Ve Yavaşlık Sorunları Çözülmeden Kapatılıyor

Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde 9 Ağustos’tan bu yana hem sık sık kopma hem de ciddi yavaşlık sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun düzelmedi. Sistem üzerinde ve gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, arıza kayıtlarım “çözüldü” denilerek tek tek kapatılıyor; ancak evde yaşadığım problemde hiçbir iyileşme olmuyor. “Binaya gelinip sinyal artırımı yapıldığı” bilgisi girilmiş olmasına rağmen ne kapımız çaldı ne de bina girişinden zile basıldı; kapımız şifreli, dışarıdan fark edilmeden girilebilecek bir yer de değil. Buna rağmen sanki gerçekten işlem yapılmış gibi gösterilip arızalarım kapatılıyor, paramızla resmen rezil oluyoruz.

Ara sıra kısa süreli kopmalar yaşanabilir, bunun normal olabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu kadar çok arıza kaydı açılmasına ve her seferinde aramamıza rağmen aynı sorunların devam etmesi, buna rağmen kayıtların “çözüldü” denilerek kapatılması kendimi kesinlikle müşteri olarak ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor. Bilgisayarım modeme ethernet kablosu ile bağlı olmasına rağmen özellikle online oyunlarda ping değerlerim anlık olarak çok yükselip düşüyor, sürekli dalgalanma oluyor ve paket kaybı zaman zaman yüzde 80’lere kadar çıkıyor. YouTube’da video izlerken sürekli donma yaşıyoruz, telefonlar Wi‑Fi bağlantısından kopup duruyor ve kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum. Gönderdiğim ping testlerinde de bu sorunun açıkça görüldüğünü belirtmek istiyorum.

Abonelik numaram 4553359’dur. Arızamın uzaktan “çözüldü” denilerek kapatılması yerine gerçekten adresime ekip gönderilerek bina içi tesisat ve sinyal seviyelerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunum tamamen giderilene kadar kayıtlarımın kapatılmamasını ve aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde, kesintisiz ve stabil olarak sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin makul süre içinde kalıcı şekilde çözüme ulaştırılmaması halinde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.