to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Kesilen İnternet Ve Fiber Geçişi Sorunları
Uzun süredir Kablo Net ev interneti aboneliğimi kullanıyorum; ancak son 5–6 aydır evimizde doğru düzgün hizmet alamıyoruz. İnternet bağlantımız, gün içinde belli bir saat aralığı olmaksızın, neredeyse her 15 dakikada bir kopuyor ve bu durum hem günlük işlerimizi hem de evdeki düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Altyapı sorunu nedeniyle defalarca iletişime geçtiğimde, tarafıma fiber altyapısının bulunduğum adrese geldiği ve mutlaka fiber’e geçmem gerektiği söylendi. Teknik ekibin geleceği hafta için randevulaşmamıza rağmen o hafta için müsait olmadığımı ilettim; bir sonraki hafta için sözleştik, fakat kimse gelmedi ve sonrasında da bu konuyla ilgili ne arayan ne de soran oldu. Buna rağmen kopma sorunları aynen devam etti.
Tekrar kayıt oluşturduğumda teknik ekipten arayan bir yetkili, mutlaka fiber’e geçmem gerektiğini söyledi; ancak sistemde fiber başvurumun görünmediğini belirtti. Fiber kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “sistemsel arızadan dolayı şu anda ekranlarım kapalı, göremiyorum, 1–2 saat sonra tekrar arayın” şeklinde yanıt aldım. Defalarca aramama ve kayıt açmama rağmen sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi; her seferinde geçici ayarlar yapılıp konu kapatıldı.
En son teknik ekipten arayan bir arkadaş, birkaç ayar yaptığını, ama bir iki gün sonra yine aynı kopmaların yaşanacağını, mutlaka fiber altyapısına geçmem gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen fiber geçiş süreciyle ilgili net bir yönlendirme, randevu veya takip yapılmadı. 1025111723 numaralı aboneliğimle 2–3 aydır neredeyse kesintisiz problem yaşıyorum ve karşımda bu konuyu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum.
Kablo Net’in evime gelen internet hizmetindeki sürekli kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini, fiber altyapıya geçiş sürecimin net bir şekilde başlatılıp sonuçlandırılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle fatura ve ücretlendirme konusunda da tarafıma adil bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Maalesef hiçbir çözüm olmadı, fiber'e geçiş için ekip arkadaşları geldi ama müşteri temsilcisi adresi yanlış girdiği için fiber geçişim olmadı. Üstüne üstlük olan internetim de gitti inanılmaz mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışıyorum. Komedi'den başka bir şey değil. İptal etmek istediğimde de 3.700 lira cayma bedeli söyleniyor. Beterin beteri varmış dedikleri tam olarak bu oldu. 10 dakikada bir kopuyor olsa bile hiç değilse internetim vardı, şimdi o da yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum sıradasınız ekip arkadaşlarımız 7 iş günü içerisinde size dönüş yapacaklar deniyor. Kullanmadığım internetin faturasını ödüyorum. Kendinize bela okutuyorsunuz yazıklar olsun, Kablo Net pişmanlıktır. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim eğer sorunum yarın çözülmez ise...
