to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Çekmeme Ve Destek Eksikliği
Kablo Net internet aboneliğimi uzun süredir kullanıyorum ve başlarda hizmetten memnundum. Ancak son 3–6 aydır evin içinde internet çekmiyor, bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü. Bu şikayeti yazabilmek için bile telefonumun Wi‑Fi’dan çıkıp mobil veriye geçmem gerekiyor. Modemin tam karşısında oturmama rağmen sadece televizyonda zar zor yayın alabiliyorum, onda bile sık sık kopmalar yaşanıyor.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açmam istendi, online kanallardan ve sanal asistandan destek almaya çalıştım ancak gerçek bir muhatap bulmak, düzgün bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Sanal asistanla yapılan görüşmeler bir sonuca bağlanmadı, somut bir teknik inceleme ya da kalıcı çözüm sunulmadı.
Ben Kablo Net’ten, ev içinde her yerde stabil ve kesintisiz bir internet kullanabileceğim şekilde bağlantı kalitemin düzeltilmesini, gerekli ise teknik servis ekiplerinin gelerek modem ve altyapı kontrollerini yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli çekmeme ve kopma sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün sabah 11 de arandım ekip yönlendirileceği bildirildi özellikle ekledim gün içerisinde gelmeleri önemli diğer günler çalışıyorum diye 5 saat içerisinde ekibin mutlaka geleceği söylendi ve ekip gelmeden de arayacağı bildirildi. 5 saat oldu aranmadım kimse gelmedi ben hizmet almak için sizin keyfinizi bekleyemem. Tüketici Hakem Heyeti ile taahhüdümü iptal ettirerek bu firma ile olan sürecimi tamamen bitireceğim. Cep internet paketime sizin yüzünüzden asim bedeli çıkartıyorlar neden evde Wi-Fi çekmiyor üstelik her ay ücreti ödendiği halde...
Sayın Müşterimiz; 28.08.2026 tarihinde adresinize ekip sevk edilmiştir. Ekiplerimiz tarafından gerekli incelemelerin sağlandığı ve tarafınıza bilgi verildiği iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Ekipten gelen kişi daireye ulasan kablonun hasarlı olduğunu tespit etmiş ve bu maliyetli kablo değişimini benim yaptırmam gerektiğini eve gelen sinyalin düşük olduğunu ve yapılacak bir şeyin olmadığını söylemiştir. TÜRKSAT'tan çıkmam gerekiyor o zaman dediğimde başka yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Muazzam bir destek aldım gerçekten. Taahhüdü tamamlamam bu sinyalle mümkün değil. Tüm şikayet haklarımı kullanacağım.
Kablo Net diye geçen bir firmanın hizmeti içerisine kablonun da dahil olması beklenmez mi?
Sayın Müşterimiz; Bina dağıtım kutusundan daireye gelen kablo bina iç tesisatı ile ilgilidir. Belirtilen kabloda sorun bulunması halinde kablonun onarımı yada değişimi tüketici tarafından elektrikçi vasıtası ile sağlanmalıdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teknik ekip tarafından yapılan incelemede, daireme ulaşan kablonun hasarlı olduğu ve bu nedenle sinyal seviyesinin düşük olduğu açıkça tarafıma bildirilmiştir. Söz konusu arızanın aylardır devam eden internet erişim ve bağlantı kalitesi problemimin temel nedeni olduğu da teknik ekip tarafından ifade edilmiştir. Bu nedenle, öncelikle tarafıma; 1. Tespit edilen arızanın hangi teknik kriterlere göre tüketici sorumluluğunda değerlendirildiğinin, 2. Ölçülen sinyal seviyelerinin ve teknik ölçüm sonuçlarının, 3. Söz konusu kablonun hangi noktaya kadar TÜRKSAT Kablo/TÜRKSAT altyapısı, hangi noktadan itibaren tüketici/bina iç tesisatı olarak kabul edildiğinin, 4. Hizmetin aylardır kullanılamamasına rağmen neden tarafıma herhangi bir teknik çözüm sunulmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma sunulan internet hizmetinden sözleşme kapsamında beklenen faydanın sağlanamadığı ve bağlantı kalitesinin uzun süredir ciddi şekilde yetersiz olduğu açıktır. Sorunun yalnızca “kablo değişimi tüketiciye aittir” şeklinde değerlendirilmesi yerine, hizmetin kullanılabilir şekilde sunulup sunulmadığının ve arızanın gerçek kaynağının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut arıza kayıtları, teknik ekip tespitleri, yazışmalar ve hizmetin kullanılamadığına ilişkin tüm belgelerle birlikte BTK Tüketici şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Kablo Net internet hizmetimde uzun süredir kesintisiz ve stabil bir bağlantı bekliyordum ancak son 3–6 ay içinde sinyal hiç gelmedi, sadece televizyon bile sık sık kopuyordu. Defalarca arıza kaydı açtım, online kanallar ve sanal asistanla iletişime geçtim ancak somut bir çözüm almadım. Firma benimle iletişimi kesti, konuyu kendi bünyelerinde kapattı ve sorunumun çözümüne dair hiçbir adım atmadı. Bu yüzden hizmeti tamamen sonlandırma kararı aldım.
