Kablo Net’te Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hız Düşüklüğü

Kablo Net ev internet aboneliğimde, kurulum yapıldığı ilk günden beri vaat edilen internet hızlarını hiçbir zaman alamıyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır da gün içinde çok sık internet kopmaları yaşıyorum. Bu kopmalar yüzünden özellikle önemli Zoom toplantılarıma katılamıyor, işimde aksaklıklar yaşıyorum.

İlk kurulumdan sonraki ilk hafta içinde internetim tamamen bozuldu ve fiber optik kabloda sorun olduğu söylenerek bir parça değiştirilmişti. Buna rağmen uzun süredir hız sorunları ve kopma problemleri devam etti. Son dönemde ise kopmalar iyice sıklaştı. Televizyonda ve diğer cihazlarda sürekli bağlantı hatası ekranlarıyla karşılaşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 32267528’dir.

Defalarca kez Kablo Net üzerinden arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, saha ekibi talep ettim. İlk arıza talebimde saha ekibi beni arayarak uzaktan bir güncelleme yaptığını ve sorunun çözüleceğini söyledi, ancak hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra iki kez daha arıza kaydı açtırdım, fakat bu sefer telefonuma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son arıza kaydımda ise bana sabah 09.00 ile 14.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği şeklinde randevu verildi, ancak ne telefonum çaldı ne de belirtilen saatler arasında eve herhangi bir ekip geldi. Telefonla hiçbir dönüş alamadığım için tekrar arayıp şikayet talebi oluşturduğumda bu kez şikayetimin genel müdürlüğe iletileceği ve oradan bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu geri dönüş de hiçbir şekilde yapılmadı.

Uzun süredir devam eden hız düşüklüğü ve sık bağlantı kopmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ekiplerin adresime yönlendirilerek bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve hem teknik sorun hem de iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.