to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopmaları İşimi Engelliyor
Kablo Net ev internet aboneliğim kapsamında 2024 yılından bu yana sürekli ve bir türlü çözülemeyen kopma sorunları yaşıyorum. Kopmalar ayda birkaç kez, rastgele zamanlarda gerçekleşiyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Freelance çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler iş teslimlerimi, toplantılarımı ve gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
28.05.2024 tarihinden 05.01.2026 tarihine kadar toplam 22 adet arıza kaydı açtım. Defalarca kez teknik ekip yönlendirildi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gelen ekipler, Kablo Net’in modemlerinde sıkıntı olduğunu söyledi; ayrıca ev içi kablolarımın yeniden döşenmesi gerektiği ifade edildi. Bu konuda da ayrıca başvuru yaptım fakat kabloların yenilenmesi için herhangi bir ekip gelmedi, işlem yapılmadı.
İnternetim kesildiği dönemlerde işimi aksatmamak için kendi telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kalıyorum. Bu yüzden sürekli paket aşımları oluyor ve ekstra ücretler ödüyorum, bu da teknik sorunların yanında bana ek bir maddi yük getiriyor.
Şu anda bu hizmet için aylık 535 TL ödüyorum ve devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Bu kadar çok arıza kaydına ve geri bildirime rağmen sorunun hala çözülememiş olması beni hem mağdur ediyor hem de verilen hizmetin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.
Öncelikli talebim, yaşadığım kesinti ve kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetinin istikrarlı şekilde çalışmasıdır. Eğer bu sorun artık tamamen giderilemiyorsa, devam eden taahhüdümün hiçbir ceza veya bedel yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modeminiz online duruma geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tekrardan merhaba, şikayetimde de belirttiğim gibi kablo hattı sıkıntılı olduğu için müşteri temsilcisi ilgili ekip yönlendirmesi yapacağını ve kablo hattının kontrol edileceğini, hatta yenileneceğini söyledi. Daha öncesinde gelen teknik ekip personeli ankastre hattının sıkıntılı olduğunu iletmişti. Arıza kayıt notlarında mevcut.
Modemimdeki Wi-Fi pointlere bağlantı yapmaya çalıştığımda internete giremiyorum ama bir roorher üzerinden bunu yaparsam sorunsuz internete giriş yapabiliyorum. Bu konu hakkında ivedilikle çözüm bekliyorum.
