Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Ücreti

Uzun zamandır Kablo Net abonesiyim ve 75 Mbps sınırsız internet kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır, gün içinde sık sık yaşanan internet kesintileri yüzünden hizmetten neredeyse hiç yararlanamaz hale geldim. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülemedi. 5 saat içinde gelecek denilen servis bakım personeli bir keresinde hiç gelmedi, uzaktan müdahale yaptıklarını söyleyip kapatıyorlar fakat bunun da hiçbir faydası olmuyor. Modemim değiştirildi, buna rağmen kesintiler aynen devam ediyor.

Ankara Çankaya’daki Kablo Net abone merkezine iki kez bizzat gittim, her seferinde ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi. İnternetteki bu sürekli kesinti hali artık beni hem iş hem günlük kullanım açısından çok yordu. Bıraktığım şikayet kayıtlarına ve gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmıyor, şirketin yaklaşımı hizmet sunmaktan çok hizmet vermemeye odaklıymış gibi hissediyorum.

Ayrıca ilk taahhüdüm bitmeden beni arayarak “taahhüdünüz bitiyor, size yeni paket verelim” denilerek yeni bir pakete geçirildim. Şimdi bu yeni paketten çıkmak istediğimde 3.900 TL cayma ücreti talep ediyorlar. Oysa ilk taahhüdümün bitmesine daha 1 ay var. Kablo Net müşteri hizmetlerine 41847717 numaralı kayıtla dönüş talep ettiğimde, çözüm üretmek yerine sadece yaptıkları işlemleri anlatmakla yetindiler. Bir de e-posta göndererek son 1 yıla ait sinyal kesintisi raporumu istedim, onu da göndermiyorlar. Bu belgeyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak raporu paylaşmayarak bunu da zorlaştırıyorlar.

Yaşadığım sürekli kesintiler, çözülmeyen teknik sorunlar, geri dönüş yapılmayan şikayet ve e-postalar, üstüne bir de haksız bulduğum cayma bedeli talebi nedeniyle Kablo Net aboneliğimin feshedilmesini ve talep edilen 3.900 TL cayma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca son 1 yıla ait sinyal kesintisi raporumu da tarafıma e-posta yoluyla iletmelerini istiyorum.