Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücret Tehdidi

Yaklaşık üç aydır Afyonkarahisar merkezde, evimde Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum ve kullanmaya başladığım günden beri sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Kablo Net modem hizmetinden faydalanıyorum. Bağlantı kopma sorunum modemde gözükmemekte. Modem ışığı yanmasına rağmen internete erişim sağlayamamaktayım ve her seferinde modemi yeniden başlatmam gerekiyor. Gün içinde defalarca kez bağlantı kopması olduğu için hem günlük işlerimde hem de interneti kullanmam gereken her durumda mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir sorun olduğu ve bant değişikliği yapıldığı, sorunun tekrar devam etmesi halinde teknik destekle sorunun giderileceği bildirildi. Ancak daha sonraki görüşmelerimde teknik servisin isterse geleceği, ancak günde en az on kez bağlantımın kopmadığı, mesela o gün için sadece dört kez koptuğu için yeterli olmadığı, sorunun benden kaynaklandığı söylenirse de faturama servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Henüz düzgün çalışan bir hizmet alamamışken, ortada net olarak tespit edilmiş bir iç tesisat sorunu yokken, daha baştan ücretle tehdit edilmek istemiyorum. Buna ek olarak hizmet aldığım eski firmamda bu şekilde bir bağlantı sorunu da hiç yaşamadım.

Kablo Net’ten, evimde yaşadığım bu sürekli bağlantı kopma sorununun detaylı ve özenli bir şekilde kontrol edilmesini, sorunun teknik altyapıdan, kendilerinden ya da modemden kaynaklanması halinde tarafıma hiçbir servis ücreti yansıtılmadan giderilmesini, modemin değiştirilmesini, değiştirilmiyorsa modem anlaşmasının iptalini ve internet bağlantımın artık kesintisiz ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.