to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 20 Yıllık Kullanıcıdan Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Şikayeti
Yaklaşık 20 yıldır Kablo Net kullanıyorum ve ilk defa bu kadar ciddi bir sorun yaşıyorum. Son günlerde internet bağlantım tamamen gitmiyor ancak yaklaşık her 5 dakikada bir kopuyordu; 11 Eylül Cuma akşamından itibaren bu kopmalar iyice arttı ve 14 Eylül Pazartesi itibarıyla ise internet ve TV hizmetim artık hiç yok. Modem bağlı görünüyor ancak internete erişemiyorum, televizyon tarafında da yayın alamıyorum.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım ve iki kez teknisyen yönlendirildi. Buna rağmen sorun çözülemedi. İlk gelen teknisyen, modem adını değiştirdiğim için bağlantının bozulduğunu söyleyip sorunun benden kaynaklandığını iddia etti ve oldukça sinirli, kırıcı bir üslupla davrandı. Oysa modem adını değiştirmek, kullanıcıların sıkça yaptığı son derece normal bir ayardır.
Uzun yıllardır kullandığım modemim 10 yıldan daha eski olmasına, sorunun modemden, kablodan, sinyal seviyesinden veya altyapıdan kaynaklanma ihtimali olmasına rağmen bunlar detaylı şekilde araştırılmıyor. “Cihazda sorun yok” denilmesine karşın internet ve TV hizmetim hâlâ çalışmıyor. Sorunu kendi imkanlarımla çözebilmek için ekstra bir router almak zorunda kaldım ancak bunun kesin çözüm olup olmayacağı bile belli değil.
100 Mbps Kablo Net aboneliğimi yıllardır sorunsuz kullanıyordum ve beklentim, öncelikle bağlantı sorununa gerçekten odaklanılıp kaynağının doğru tespit edilmesi, ardından internet ve TV hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesidir. Ayrıca 11 Eylül Cuma akşamından bu yana hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve faturama buna uygun bir iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Yönlendirmenizle router alıp kurulum yapmamıza rağmen internet hâlâ yok. Servisiniz her seferinde "sorun yok" deyip gitse de hizmet alamadığımız açıktır. Çözülemeyen teknik sorunlar ve mağduriyet sebebiyle aboneliğimin iptal edilmesini ve boşuna aldırdığınız router masrafının iadesini talep ediyorum. Muhteşem! Teknik servis hizmetiniz için teşekkür ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorun çözmek değil idare etmek şu an yaptığınız, zaten ekipleriniz bilgi vermiyor ki. Bize kiraladığınız parasını her ay ödediğimiz bir modemi değiştirmemek akil alır bir şey değil, yıllardır kullanıyorum bunu ben. Bir sorun var ki şikayetçiyiz ayrıca.
Sürekli güya çözümlendi deniyor
Sayın Müşterimiz, TÜRKSAT A.Ş. olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Yaşamış olduğunuz sorun çözümlenmiştir. Konuyla ilgili tarafınıza telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmış ve sorunun giderildiğine ilişkin teyidiniz alınmıştır. Sizlere daha kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürmeye, değerli geri bildirimlerinizi hizmet süreçlerimizin geliştirilmesinde dikkate almaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınızla ilgili tüm soru, talep ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim, modemim değiştirildi. Şimdilik bir sorun yok.
