to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorunlar İçin Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi
11 Eylül öğlen saat 12.00’den beri Kablo Net internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Evdeki modem ve bağlı cihazlar çalışıyor görünmesine rağmen internete erişimim yok. Bu sorun aslında yeni değil, neredeyse her ay benzer kopmalar yaşıyoruz ve bir ay içerisinde yaklaşık 20 gün internetimiz olmuyor.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendirildi ve eve gelerek kontrol yaptılar. Buna rağmen sorun giderilemedi ve tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler. Ancak bu ikinci ekip ne aradı ne de eve geldi, internet bağlantım da hiç düzelmedi. Ayrıca daha önce fiber internete geçiş için beni arayacaklarını söylemişlerdi, ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sürekli yaşanan kopmalar ve günlerce internetsiz kalmamız günlük işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, söz verilen fiber internet geçişiyle ilgili olarak da artık somut bir adım atılmasını ve yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle faturama gerekli ücret iadesinin veya indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Eylül’den beri Kablo Net 50 Mbps fiber internet aboneliğimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Toplamda 8 gündür bağlantı tamamen yok ve bu süre içinde evimde internet kullanamıyorum.
Bu süre boyunca Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 10–11 kez arıza kaydı açıldı. Teknik ekip birkaç kez gelip baktı ancak “olmadı” deyip gidiyorlar, herhangi bir kalıcı çözüm üretilemiyor. Her aradığımda arızanın iletildiği söyleniyor fakat somut bir sonuç alamadım ve bu durum artık beni ciddi şekilde yormaya ve bıktırmaya başladı.
İnternet kesintisi İstanbul Başakşehir Kayaşehir 1. Bölge b7 blok, 9 numaralı dairede yaşanmaktadır. Günlerdir hizmet alamadığım ve sorun çözülemediği için, eğer bağlantı sorunum kalıcı olarak giderilmeyecekse Kablo Net aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
