to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi
Kablo Net üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetim, Bandırma/Balıkesir adresimde yaklaşık 2–3 gündür tamamen kesik durumda. Modemin üzerinde internet ışığı yanmıyor ve modeme IP gelmediği için hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu süre içinde en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve internet bağlantım hâlâ yok. Eve gelen teknik servis de kendi taraflarında bir sorun olmadığını, hatların ve modem bağlantısının sorunsuz göründüğünü, problemin tamamen internet sağlayıcısından kaynaklandığını ve modeme IP gelmediğini belirterek yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.
2026 yılında basit bir bağlantı probleminin günlerce çözülememesi ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. 1159921944 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste yaşadığım bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini, IP atama probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve internetin kullanılamadığı günler için de fatura tutarımda uygun bir mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 1000 Mbps’lik hız paketi kullanıyorum. Buna rağmen Wi-Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım yaklaşık 60 Mbps civarında çıkıyor, yani taahhüt edilen hızın çok altında internet alıyorum. İnternet bir anda yavaşlıyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Müşteri hizmetleri ve online destek kanalları üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen sorunum çözülmedi, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Modem olarak ZTE H3600P kullanıyorum ve ev içi kullanımda bu hızlar, ödediğim ücreti ve aldığım paketi kesinlikle karşılamıyor.
Buna ek olarak, bölgem için “genel çalışma” yapılacağına dair tarafıma SMS ile saat bilgisi verildi. Ancak çalışma, bildirilen saatten yaklaşık 5 saat daha erken başlatıldı ve bu nedenle akşam saatlerinde hiç beklemediğimiz bir anda internetsiz kalarak mağdur olduk. Madem belirtilen saatlere uyulmayacaksa, yanlış saat bilgisi verilmesinin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.
TÜRKSAT’ın, hattımı ve altyapıyı detaylı şekilde kontrol ederek aldığım internet hızını paketimde belirtilen değerlere getirmesini, yaşadığım hız düşüklüğü ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim ücrette indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bu en kısa süre ne kadar 1 ay mı? Şu kadar basit bir problemi müşteri temsilcilerinizin çözememesi çok büyük bir noksanlık. En başında araştırmadan bir işe başladığıma çok pişman oldum
Sayın Müşterimiz; 37103913 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. 37103913 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış belirli aralıklarda aranılmış olup ulaşılamamıştır.Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Eyvallah
