to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'le Yaşadığım Sorunlar
Kablo Net firmasıyla problem yaşıyorum, internet değerlerim son birkaç aydır kötü durumda ve ben bunun için kendilerini onlarca kez arayıp onlarca kez de arıza kaydı başlattım, ekipler binaya gelip kontrol sağladı bazılarında problem vardı hallettik dediler bazılarında problem yok gözüküyordu ama benim için öyle değildi, saat olarak belirli saatlerde mi oluyor bilmiyorum fakat 10 Kasım 22.42 itibariyle çektiğim video ve hemen akabinde Şikayetvar üzerinden bu firma hakkında ikinci şikayetimi yazıyorum. Sorunlar say say bitmiyor paket kayıpları, internet kopmaları, normalden yüksek MS değerleri dediğim gibi bunlar için arıza kaydı oluşturdum onlarca kez bir şey değişmiyordu, mail atmakta işin bir parçasıydı onu da yaptım paket kaybımın ve ping değerlerimin fotoğrafını çekip gönderdim karşıdan gelen cevap benim gönderdiğim fotoğrafları boşverip başka bilgi istemekti olsun dedim onları da gönderdim fakat sonrasında oradan bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar uygulamasında (2. Kez bu firma hakkında şikayet yazdığımı söylemiştim) ilk şikayetimden sonra Kablo Net üyeliğimin arıza kaydı kısmında bir şikayet talebi (7 Kasım) oluşturmuştum sorunların çözülemediği ve cayma bedelsiz taahhüt iptali istediğimle ilgili (4 seneden fazladır Kablo Net kullanıyorum,3 ay önce memleketten döndüğümde taahhüdün bitmiş olduğunu görüp firmaya da senelerdir güvendiğimden direkt sorgusuz taahhüt yeniledim) onu kontrol etmeye girmiştim ki şikayetvardaki şikayetimi görüp o arıza kaydı yeni kayıt açıp benim yazımı yapıştırıp altına şunu yazmışlar: Çözüldü:abonenin daha önceki kayıtlarında da lokasyon ziyareti yapılmış olup kendisine detaylı bilgi aktarımı sağlanmıştır Ping ve MS problemlerine tarafımızca müdahale sağlanamamaktadır modem online değerler normal ve sorunsuz durumdadır. (videolu anlatım olduğu için fotoğraf koyamıyorum, yazı bu ne eksik ne fazla) Şimdi onlarca yaptığım işleme, halletmek için çaba sarf etmeye, dil dökmeye bir son verdim çünkü bitmiyor sorunlar düzelmiyor tekrardan dediğim gibi sizden isteğim cayma bedeli olmadan taahhüt iptali yapılması.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 sürümü kullanıyorsanız eğer başlat menüsüne tıklanarak cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır. ) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda yer alan komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. ipconfig/flushdns tracert www.sorunyaşanılansite.uzantısı(com.net gibi) (Örnek: tracert www.google.com.tr ve ya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) nslookup Tüm işlemler tamamlandıktan sonra yaptığınız test sonuçlarının ekran görüntülerini iletmeniz rica olunur. Göndereceğiniz test sonuçlarına göre ilgili birimlerimizde incelemeler sağlanacaktır. Saygılarımızla.
İstemiş olduğunuz CMD test (flushdns, tracert, nslookup) sonuçlarının ekran görüntülerini ekte iletiyorum,2 kez yaptım çünkü sitelerde mi erişim engeli var yoksa internetim mi o sıra anlık kopuyor onu test ettim. Tracert sonucuna bakıldığında hedef sunucuya ulaşılmış ve ortalama ping değerim 25-35 MS civarında görünse de (ki bence İstanbul'un göbeğinde yaşayan birisi olarak hiç normal değil), asıl yaşadığım ve hizmet kalitesini düşüren sorun anlık kopmalar ve ciddi orandaki paket kaybıdır (packet loss). Ekran görüntüsündeki 2., 5. Ve 6. Adımlarda (hop) görülen "Request timed out" (zaman aşımı) ibareleri de altyapıdaki yönlendirmelerde yaşanan bu anlık veri kayıplarının bir göstergesidir. Daha önce de belirttiğim (ve test sonuçlarında %20 oranında çıktığını ilettiğim) bu paket kaybı nedeniyle stabil bir internet deneyimi yaşayamıyorum. Özellikle:Anlık veri akışının kritik olduğu oyunlarda saniyelik kopmalar yüzünden sürekli sunucudan atılıyorum ve eşleşmelere bağlanamıyorum. Sorunun basit bir hız veya ping yüksekliği problemi olmadığını belirtmek isterim. Problemin bölgedeki santralinizde, yönlendirme (routing) düğümlerinde veya cihaz bazlı udp veri kaybı kapsamında detaylıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bir üniversite öğrencisi olarak, hem projelerimde hem de kısıtlı dinlenme zamanlarımda sürekli bu bağlantı mağduriyetini yaşamak istemiyorum. Bu, aynı altyapı sorunuyla ilgili oluşturduğum son şikayet kaydıdır; sorunun kalıcı olarak çözülmemesi durumunda abonelik iptali dahil diğer tüketici haklarımı kullanmak durumunda kalacağım. İyi çalışmalar.
