Sistemde Görünmeyen Taahhüt Yenilemesi Ve Engelli İndirimi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Kablo Net’ten uzun süredir internet hizmeti alıyorum. 18 ay taahhütlü sınırsız internet paketimin taahhüt süresi bitince firma tarafından arandım ve telefon görüşmesinde yeni bir taahhüt verdim. Görüşme 8 Ağustos tarihinde yaklaşık 17.30–17.41 saatleri arasında yapıldı. Bu sırada bana kardeşimin engelli gazi olduğu için engelli indiriminden yararlanabileceğim söylendi ve kardeşimin kimlik görselini göndermem istendi, ben de talep edildiği gibi kimlik görselini gönderdim.

Aradan sonra tekrar arandığımda ise taahhüt süremizin dolduğu ve Ağustos ayı boyunca taahhütsüz, yüksek ücretli internet kullandığım söylendi. Ben taahhüdümü telefonda yenilediğimi ifade etmeme rağmen, yapılan işlemin sistemde görünmediğini, farklı numaraları aramam gerektiğini söyleyip beni sürekli oradan oraya yönlendirdiler. Toplamda üç farklı kişiyle görüştüm. En son aradığımda ise bu kez “Şu anda ekranlarımız çalışmıyor, daha sonra arayın” şeklinde yanıt aldım.

Satış yapmak istediklerinde arayıp işlemleri hemen yapabilen, “ekranları” gayet iyi çalışan bu firmanın, sorun çözme aşamasında bir anda ekranlarının çalışmıyor olması ve gerçek bir yetkiliye ulaşılamaması bana göre son derece ciddiyetsiz ve güven kırıcı bir durumdur.

Telefon görüşmesi sırasında yapılan taahhüt yenileme işleminin ve engelli indirimi bilgisinin yer aldığı konuşma kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerçekten yetkili, sorunun çözümüne yetkisi olan bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.