to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Yanıltıcı Bilgisi Ve Taahhütsüz Kullanım Ücretinden Şikayet
12 Temmuz günü Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, binamıza fiber altyapı geldiği, daireme bağlantı yapılarak modemimin değişeceği ve bu sayede fiber internete geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye göre bana kampanyalı paketler anlatıldı ve ben de buna güvenerek onay verdim.
Altyapı ekibinin beni araması ve bağlantıyı yapması için talep oluşturulduğu belirtildi. İnternetimin açılıp kapanmaması ve tekrar işlemle uğraşmamak için de 6 gündür interneti taahhütsüz kullanmaya devam ettim. Ancak 17 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez binamda fiber altyapı olmadığı söylendi. Bir hafta içinde neyin değiştiğini, neden önce “var” denip sonra “yok” dendiğini anlayamıyorum ve bu durum beni mağdur etti.
Hem başlangıçta anlatılan kampanyalı paketten yararlanamadım hem de 6 gündür taahhütsüz olarak kullandığım internetin ücretine maruz kaldım. Kablo Net’ten, 6 günlük taahhütsüz kullanım ücretinin alınmamasını ve başta tarafıma iletilen kampanyalı 24 aylık paketten yararlandırılmayı talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
