Fiber Geçişi Reddedildi, Günlerce İnternetsiz Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 2 yıldır Kablo Net internet abonesiyim. Aboneliğimin ilk gününden beri defalarca arayıp altyapım uygun olduğu için fiber internete geçmek istediğimi belirttim, ancak her seferinde altyapımın uygun olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Geçtiğimiz perşembe günü internetimin tamamen kesildiğini fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana genel bir arıza olduğu söylendi. Bu görüşmede tekrar fibere geçip geçemeyeceğimi sordum, yine altyapı uygun değil cevabını aldım. Cuma günü de internetim yoktu, tekrar aradığımda bu kez modemimin bozuk olduğu söylenerek arıza kaydı açıldı. Teknik ekip beni aradığında apartmanın tamamen fibere geçtiğini, sadece benim eski tip bağlantıda kaldığımı ve bu yüzden artık bana internet verilemediğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Kablo Net’i tekrar arayarak fibere geçiş talebimi ilettim, “size hemen dönüş yapacağız” denmesine rağmen dönüş yapılmadı. Cumartesi günü yeniden aradığımda, şikayette bulunacağımı söyleyince bu kez bana geri döndüler. Salı günü 13:30–18:00 saatleri arasında eve geleceklerini söylediler. Tüm işlerimi bırakıp eve geldim ancak belirtilen saatler arasında kimse gelmedi. Saat 18:00’de tekrar aradığımda beklemem söylendi, 18:00’e kadar mutlaka gelecekleri, gelmezlerse tekrar aramam gerektiği belirtildi. Yine gelen olmadı. Son görüşmede bu kez kendi ekiplerinin olmadığı, Türk Telekom ekiplerinin geleceği, onların 22:00’ye kadar çalıştığı ancak büyük ihtimalle gelmeyecekleri, kendilerinin sadece bildirim iletebildiği söylendi.

Bu süreçte sinirlenerek internetimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana şu anda sistemde iki internet hizmetim olduğu söylendi. Bunlardan biri yeni başvurduğum ancak kurulum yapılmadığı için hiç kullanamadığım fiber, diğeri ise 6 gündür kullanamadığım eski internet hizmetim. Kullanamadığım eski internetimi iptal ettirmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği, ancak bu şekilde iptal edilebileceği söylendi. Yeni başvurduğum ve hiç kullanamadığım fiberi ise hemen iptal edebileceklerini ifade ettiler. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.

İstanbul Ümraniye’de, apartmanımın tamamen fibere geçtiği bir durumda, altyapım uygun olmasına rağmen ısrarla fiber verilmemesi, günlerce internetsiz bırakılmam ve bunun üstüne iptal etmek isterken cayma bedeli tehdidiyle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını, eski hattımın herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve altyapım uygun olduğu halde bir an önce sorunsuz şekilde fiber hizmetine geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca ileride kullanmadığım veya kullanamadığım hizmetler için tarafıma haksız bir fatura çıkarılmaması konusunda da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.