Kablo Net’in Uzun Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

14 Ağustos Cuma günü evimde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti, sokağımızdaki bina yıkımı sırasında kabloların hasar görmesi nedeniyle tamamen kesildi. 15 Ağustos Cumartesi günü arızanın giderilmesi için tarafıma 10 saatlik, 16 Ağustos Pazar günü ise 5 saatlik süre verildi; ancak üzerinden yaklaşık 5,5 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim bulunmamaktadır.

Bu süreçte 0 (850) 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde net bir süre verilemeyeceği söylendi, sonraki aramalarımda ise Kablo Net’in kendi sistemlerinde yaşanan teknik sorun nedeniyle arıza kaydı ya da talep oluşturulamadığı ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Sistem düzeldiğinde tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettiğimde dış arama yapılmadığı bilgisi verildi ve bu nedenle hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme alamadım.

Kablo Net internet sitesindeki genel arıza listesinde bulunduğum ilçenin yer almaması da çağrı merkezi dışında arızanın durumu hakkında bilgi alabileceğim başka bir kanal bırakmamaktadır. Bu nedenle hem hizmet kesintisinin süresi hem de çözüm süreciyle ilgili tamamen belirsizlik yaşamaktayım.

İnterneti home‑office çalışma düzenim nedeniyle iş amaçlı kullanıyorum. Hizmet kesintisi nedeniyle GSM operatörlerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve Kablo Net faturama ek olarak ekstra ücret ödedim. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen uzun süre hizmetten yararlanamamam, defalarca aramama rağmen arıza kaydı açılamaması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uzun süreli hizmet kesintisi için faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve kesinti nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerine ilişkin masraflarımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.