Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ek İnternet Ücretlerinin Telafisi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım fiber internet hizmeti, 15 Ağustos sabahı saat 09:30 civarında kesildi ve üzerinden 30 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bölgede genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çözüm için çalıştığı dışında hiçbir somut bilgi verilmedi; her seferinde aynı cümleyle geçiştirildim. Herhangi bir arıza kayıt numarası ya da SMS bilgilendirmesi de paylaşılmadı.

Küçükesat Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle interneti kullanamadığım için telefondan ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Aldığım bu ek paketlerin ücreti, aylık internet faturamı aştı. Faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde faiz uygulayan ve interneti kesen TÜRKSAT Kablo Net’in, bu kadar uzun süren bir hizmet kesintisinde kullanıcı mağduriyetini nasıl ele aldığını gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin telafi edilmesini ve bu süre için faturalandırma konusunda gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğimiz bu hizmetin kesintisiz ve şeffaf bilgilendirmeyle sunulmasını bekliyorum.