to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100 Mbps İnterneti 10 Gün Boyunca Çöktü, Teknisyen Gönderilmedi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür tamamen internet bağlantısı yok. Bu süre içinde evimde hiç internet kullanamıyorum. İlk aramamda kabloların kopuk olduğu, şebeke ekibinin adrese gelerek kontrol yapacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse gelmedi.
Yaklaşık 5 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde ertesi gün ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Sürekli uzaktan iyileştirme yapıldığı söyleniyor ancak bağlantı hiç olmadığı için bu işlemlerin de hiçbir faydası olmuyor. Buna rağmen adresime fiziksel olarak gelen, modem ya da kablo kontrolü yapan kimse olmadı.
Çağrı merkezinde Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Kablo Net internetim çalışmadığı için, kendi telefonum üzerinden internet paketi alarak çalışmak zorunda kaldım, defalarca paketim bitti ve ekstra ek paket satın almak zorunda kaldım. Hem işimi aksatıyor hem de maddi olarak mağdur oluyorum.
Her ay 449 TL ödediğim internet hizmetinden 10 gündür hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Adresime ivedi şekilde ekip gönderilerek kablo ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını, internet erişimimin acilen ve kalıcı olarak sağlanmasını, telefonumdan almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri nedeniyle yaşadığım ek masraflar ile kullanamadığım günler için faturama indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1018345596.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde hizmet aldığınız binanın giber şebeke kablosunda sorun bulunduğu tespit edilmiştir. Sorunun giderilmesi için şebeke birimine bilgi verilmiştir. En kısa süre içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
