to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in Sürekli Yayın Takılmaları, Destek Eksikliği
Kablo Net internet ve TV paketimi bilgisayarımda ve Android cihazlarımda dijital platformlar üzerinden (iptv, Netflix vb.) yayın izlemek için kullanıyorum. Yaklaşık 20–25 gündür internet üzerinden izlediğim yayınlarda sürekli takılmalar oluyor ve yayınlar izlenemez hale geliyor. Modemdeki tüm ışıklar normal yanmasına ve bağlantı kopmamasına rağmen görüntü akıcı değil.
15 Ağustos günü Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın 35 Mbps olduğunu, takılmaların bundan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine aylık ekstra 60 TL daha ödeyerek hızımı 100 Mbps’ye yükselttim. Ancak buna rağmen yaşadığım sorun hiç düzelmedi. Speedtest yaptığımda hızım 40 ile 85 Mbps arasında dalgalı sonuçlar veriyor.
Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez sistemsel sıkıntı olduğunu, ekranlarının açılmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler, bunu o an için anlayışla karşıladım. Bugün sorunun çözümü ve arıza kaydı açılması için yeniden aradığımda yine aynı cevabı verdiler, sistem olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kurumsal bir firmanın günlerce “sistem yok” bahanesinin arkasına sığınmaması ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri numaram 1052872762’dir. İnternet hızımın ve altyapımın detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekli görülüyorsa saha ekiplerinin yönlendirilmesini, yayınlardaki takılma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve gerekirse ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğimde Ağustos’un ilk haftasından beri sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Yaklaşık her 10 dakikada bir bağlantı “sınırlı bağlantı” uyarısına düşüyor, bu nedenle dijital aboneliklerimden ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Kopma sorunu evdeki tüm cihazlarda aynı anda gerçekleşiyor.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Görüşmelerimde sistemlerinin hizmet veremediğini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler ve son 15 gün içinde en az 10 kez aynı mazereti ileri sürdüler. Bir ekip de yönlendirdiler, modem değişikliği yapıldı ancak durum düzelmedi, aksine sorun daha da büyüdü.
Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa altyapı kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkür ederim
