to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
01.09.2026 tarihinde yeni abonelik alarak geçtiğimiz Kablo Net ev interneti hizmetinde, abonelik başlangıcımızdan bu yana sürekli bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Günün her saatinde, sayamayacağım kadar sık kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyoruz. Evde çocuklar olduğu için internet yokluğu büyük sıkıntı yaratıyor; bu nedenle şu an başka bir evde kalıyoruz. Evde su kesintisi olsa da bu kadar rahatsız olmayacağız, belki de.
09.09.2026 ve 12.09.2026 tarihlerinde iki kez, 16.09.2026 tarihinde ise yeniden müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir teknik inceleme ya da çözüm adımı sunulmadı.
Bu, Kablo Net'in müşteri memnuniyeti anlayışı mı? Kablo Net adına güvenerek aboneliğimizi taşıdık, ancak tam bir haftadır tarafıma dönüş bile yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın ne zaman giderileceğini bilmediklerini söylüyorlar. Bu devirde bir hafta internetsiz kalmanın ne demek olduğunu anlayabiliyorlar mı, merak ediyorum. Bu zamana kadar birçok operatörden hizmet aldık, ancak ilk defa bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılıyoruz. Verilen hizmetten hiç memnun kalmadık; Kablo Net’e geçtiğimize pişman olduk diyebilirim.
Bu kopmalar nedeniyle özellikle çocukların ders çalışması ciddi şekilde aksıyor ve ödediğimiz hizmeti kesintisiz alamadığımız için mağdur durumdayız. Kablo Net’ten, bağlantı sorunumun acilen incelenmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak, kesintisiz şekilde düzeltilmesini, çözüm bulunamazsa da aboneliğimizin yol yakınken ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2026 tarihinde yeni abonelik yaparak Kablo Net ev interneti hizmetine geçtim. Aboneliğin başladığı günden bu yana günün her saatinde, çok sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve evde sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyoruz. Evde çocuklar olduğu için internetin olmaması ciddi sıkıntı yaratıyor, bu nedenle şu an başka bir evde kalmak zorunda kalıyoruz.
09.09.2026 ve 12.09.2026 tarihlerinde iki kez, 16.09.2026 tarihinde ise tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı ve somut bir çözüm adımı sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın ne zaman giderileceğini bilmediklerini söylemekle yetiniyorlar. Şu ana kadar birçok farklı operatörden hizmet aldık, ancak ilk defa bu kadar uzun süre çözümsüz ve sahipsiz bırakılıyoruz.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından, şikayetimin yayınlanmasından sadece 8 dakika sonra tarafıma, müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verileceği yönünde bir mesaj iletildi. Buna rağmen ne arandım ne de herhangi bir teknik ekip benimle iletişime geçti veya adresime yönlendirildi.
Yaşadığımız sık kopmalar nedeniyle özellikle çocuklarımın ders çalışması ciddi şekilde aksıyor ve ödediğimiz internet hizmetini kesintisiz alamadığımız için mağdur durumdayız. Kablo Net’ten, bağlantı sorunumun acilen ve yerinde incelenmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak, kesintisiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, mağduriyetimin büyümemesi adına aboneliğimizin yol yakınken ivedilikle iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
24 Saat geçmesine rağmen hala ne arayan var ne soran. Gerçekten pişman oldum. Ama internet sitenizde "Müşteri Deneyimini En İyi Yaşatan Markayız." deniliyor. Ödül almışsınız. Tebrik ederim. Keşke bende o performansa şahit olabilseydim. Daha 1 kez bile müşteri hizmetleriniz tarafından aranmadım. Yazıklar olsun.
48 Saat oldu. Ne arayan ne de soran var. Allah'a havale ediyorum.
Kablo Net'i E-Devlet'ten BTK'ya (Bilmeyenler için Bilgi Teknolojileri Kurumu) 21.09.2026 tarihinde şikayet ettim. Aynı gün telefonuma kısa mesaj yoluyla bir randevu linki gönderildi. Bende açıkçası sonunda çözüm sunacaklar diye sevindim ve 22.09.2026 tarihine yani bugün için randevu aldım (09:00 - 18:00 tarihleri arasında randevunuz oluşturulmuştur dendi. Hatta akşam saatlerinde randevunuzu onaylıyor musunuz diye bir mesaj daha aldım. Onu da onayladım. Dedim ki şikayetim işe yaradı, nihayet önemsediler. Ama sevincim kısa sürdü. Ne gelen oldu, ne de arayan. Ben hiç bu kadar yetersiz bir firmadan internet hizmeti almamıştım bugüne kadar. Resmen benimle dalga geçiyorlar. Sözleşme gereği 3 gün içerisinde internet arızamı gidermek zorundalardı. 09.09.2026 tarihinden bu yana çözüm bekliyorum. Bir kez bile müşteri hizmetlerinden aranmadım. Müşteri temsilcisine neden randevuya gelinmedi diyorum, sistemde bilgi yok, yanıt veremiyorum diyor. Siz neyi biliyorsunuz dedim kapadım. Yazıklar olsun.
