Kablo Net'in Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Ve Haksız 100 TL Kesintisi

Kablo Net internet abonesiyim, yaklaşık 3 ay önce bağlattığım günden beri özellikle cs2 oynarken sürekli yüksek ping ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Oyun içerisinde gecikme, takılma ve oynanmaz hale gelen bir bağlantı söz konusu, günün her saatinde aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlem yapıldığı ve sorunun düzeltileceği söylendi ancak hiçbir zaman düzelmedi. Son olarak teknik görevli eve gelerek kontrol yaptı, modem ayarı yapıldı fakat buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Ardından tarafıma gönderilen SMS’te arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek, 100 TL’nin gelecek ayki faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ping sorunumun kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesi beni mağdur etmektedir.

Ayrıca, sorun devam ettiği halde her seferinde kayıtlarımın “sorun giderildi” şeklinde kapatıldığını ve SMS ile tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bilgi verildiğini görüyorum. Oysa bağlantı sorunum hiç düzelmedi ve halen aynı şekilde devam ediyor. Hem hizmet kalitesinden hem de bu sürecin yönetiliş şeklinden son derece memnuniyetsizim.

Benim asıl amacım bu 100 TL’nin iptal edilmesinden çok, Kablo Net’in sunduğu internet hizmetinin kalitesizliğini ve müşteri şikayetlerine yaklaşımını herkesin görmesi. Bağlantı sorunu yaşayan bir müşterinin hatalı gösterilmesi, sorunun çözülmemesine rağmen kayıtların çözüldü denilerek kapatılması ve üstüne bir de ücret yansıtılması, bu markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.