to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT'ın Haksız Olarak Faturama 100 TL Eklemesi
İnternete bağlanamadığım için TÜRKSAT çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. İncelemeye gelen ekipler modemimde arıza olduğunu, yeni modem istemem gerektiğini söylediler. Modemimdeki arıza için internet üzerinden bir arıza kaydı oluşturarak modemimin arızalı olduğunun bildirildiğini ve yeni modem istediğimi yazdım. Konuyla ilgili beni arayan ekipler, modem isteği için çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturmamı söyleyerek bu kaydı kapattı. Kesinlikle herhangi bir inceleme veya arıza giderme işlemi yapılmadı. Daha sonra arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edildiğinden faturanıza 100 TL yansıtılacaktır diye bir SMS geldi. Çağrı merkezi ile görüşüp herhangi bir inceleme yapılmadığını, yalnızca telefonda bilgilendirme yapıldığını aktardım. Çağrı merkezi 29283204 no.lu şikayeti oluşturdu. Bu şikayete ''TÜRKSAT'ın kendisinden kaynaklanmadığını tespit ettiği arıza durumlarında arıza giderme hizmetleri için ücret talep edebilir.'' yanıtı geldi. Ama arıza giderme işlemi yapılmadı! Yapmadıkları işlem için faturama 100 TL ekliyorlar. Fatura gelince fatura ile birlikte Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Mart dönemi faturanız yönlendirildikten sonra konunun değerlendirilmesi için çağrı merkezimiz üzerinden şikayet kaydı oluşturmanızı rica ederiz. Şikayet kaydı sonrası konu değerlendirilecektir. Saygılarımızla.
