to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Kaydı
Uzun süredir kullandığım TÜRKSAT internet aboneliğimde 15’inden beri devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modeme hiç sinyal gelmiyor, bu nedenle internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen arıza kaydım açılmış durumda sadece bekletiliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte 444’lü çağrı merkezi numarasını ve 126’yı defalarca aradım. Özellikle 126’yı aradığımda operatöre bağlanmak neredeyse imkansız. Teknik ekip yönlendirmek istediklerinde de ben evde yokken randevu vermeye çalıştılar. Tek başıma yaşadığımı, sadece evde olduğum saatlerde gelebileceklerini defalarca belirtmiş olmama rağmen bu konuda da hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmedi ve sorun bir türlü çözülemedi.
Ayda 469 TL fatura ödediğim bir hizmetten yaklaşık 20 gündür yararlanamıyorum. İnternetim çalışmamasına rağmen mağduriyetim giderilmediği gibi, süreç boyunca da yeterli ilgi ve destek alamadım.
TÜRKSAT’tan internet arızamın acilen giderilmesini, evde olduğum zamanlara uygun şekilde teknik servis yönlendirilmesini ve interneti kullanamadığım arıza süresi için fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Genel bir arıza olsa da bu kadar uzun sürmemesi gerekir. Vermediğiniz hizmeti faturaya yansıtmayın o zaman!
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Fatura düzenleme şikayetiniz bölge müdürlüğüne iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ekipler tarafından dönüş yapıldı ve arıza sürecinde kullanmadığım internet faturama yansıtılmadı teşekkür ediyorum.
