to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ofisimiz Günlerdir İnternetsiz Durumda
Bölgemize TÜRKSAT fiber altyapısı geldiği için ekipler binamıza fiber kutusu kurdu ve abonelik başvurusu yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine TÜRKSAT’ı tercih ederek aboneliğimi başlattım. 13 Temmuz’dan itibaren en geç 5 gün içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildiği için mevcut internet sağlayıcımla olan aboneliğimi iptal ettirdim.
17 Temmuz’da kurulum ekibi İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan ofisimize geldi ancak “Sinyal alamıyorum, bildireceğim.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından tarafıma gönderilen e-postada bina içinde sorun olduğu, problemin TÜRKSAT tarafından çözülmesinin beklendiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu konuda somut hiçbir adım atılmadı.
18 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu ve gün içinde aranacağım söylendi. Kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez de sistemlerinin çalışmadığını ve kayıtları görüntüleyemediklerini belirttiler. O günden bu yana sadece kayıt açılıp beklemem isteniyor, fakat ne sahadan gelen ne de çözüm sürecine dair net hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Şu an ofisimiz günlerdir internetsiz durumda ve işlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Altyapı hazır denilerek abonelik yaptırıldıysa, bina içindeki sorunun bu kadar geç fark edilmesi ve kurulumdan önce tespit edilmemiş olması kabul edilebilir değil. Eğer bu durum en başta açıkça söylenseydi, mevcut internet aboneliğimi iptal etmezdim ve bu mağduriyeti yaşamazdım.
Abone numaram 10**82’dir. Sürekli kayıt oluşturulması ve oyalayıcı bilgilendirmeler yerine, bina içi tesisat problemimin kalıcı olarak ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yazdığınız cevabın üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ benimle iletişime geçen olmadı. “En kısa sürede dönüş yapılacak” ve “ekiplere bilgi iletildi” denmesine rağmen bugün 20 Temmuz tarihinde ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak yine somut bir bilgi verilmedi, sadece yeniden kayıt açıldığı söylendi. Artık sürekli “kayıt oluşturuldu”, “ekiplere iletildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar almak istemiyorum. Günlerdir ofisimiz internetsiz ve bu durum iş kaybına neden oluyor. Üstelik mevcut internet aboneliğimi de sizin verdiğiniz kurulum süresine güvenerek iptal ettirdim. Şikayetvar üzerinden “buradan yardımcı olacağız” deniliyor ancak şu ana kadar bunun karşılığında herhangi bir çözüm ya da geri dönüş görmedim. Lütfen standart mesajlar yerine, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bilgi verin ve teknik süreci gerçekten hızlandırın. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün büyüyor.
Ayrıca bugün öğleden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de “Sistemimizde sorun var, kaydınızı görüntüleyemiyoruz.” cevabını aldım. Aynı gerekçe bana cumartesi günü de söylenmişti. Merak ediyorum; bir internet sağlayıcısının müşteri hizmetleri sistemi iki gün arayla tekrar tekrar arıza yaşayabiliyor mu? Bu nedenle ne kayıt durumum hakkında bilgi alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum. Sorun sadece internet bağlantımın olmaması değil; iletişim ve bilgilendirme sürecinin de tamamen yetersiz olması. Günlerdir aynı standart cevapları alıyor, ancak hiçbir somut gelişme göremiyorum. Bu mağduriyetin artık gerçekten giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine kurulum sağlandı, keşke kendiliğinden bu kadar uğraşmadan çözülse ama sorunum çözüldüğü için memnunum
