to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ne Yeni Modem Gönderildi Ne de İnternet Hizmeti Fiilen Sağlandı
TÜRKSAT Kablo ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ulubatlı Hasan Mah. Üzümlü Sokak No** Sincan / Ankara adresindeki ikamet ettiğim evde çıkan yangın sebebiyle modemim tamamen yandı. Bu durum üzerine Ankara Kızılay şubenize yönlendirilerek yangınla ilgili dilekçe yazdırıldı ve tarafımdan imzalanarak şubenize teslim edildi. Daha sonra da bu dilekçeyi çoğaltarak geçici ikamet adresim olan Ulubatlı Hasan Mah. Üzümlü Sokak No:**Sincan / Ankara için de gerekli bildirimleri yaptım.
Tüm bu işlemlere rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni bir modem teslim edilmedi ve hizmet fiilen sunulmadı. Ben de bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak transfer işlemini iptal ettirdim. İptal işlemine rağmen 1018***905 hizmet numaralı aboneliğim için 20.05.2026 son ödeme tarihli 2.040 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair SMS aldım, ardından 30.06.2026 tarihli abonelik borç bildirimiyle toplam 2.143,13 TL borç çıkarıldığını gördüm.
Yangın nedeniyle kullanılamaz hale gelen modem için yeni bir modem teslim edilmemesine, tarafıma fiilen hizmet sunulmamasına ve ayrıca işlemi müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirmiş olmama rağmen, benden hâlâ ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de borcun silinmesi yerine faturayı ödemem gerektiği söylendi, ancak ne yeni modem gönderildi ne de internet hizmeti fiilen sağlandı.
Herhangi bir hizmet almadığım ve iptal ettiğim bu işlem için çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini, yangın nedeniyle mağdur durumda olduğum bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
