Kablo Net Nakilinde Belirsiz Randevu Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğimin yeni adresime nakli için 25 Eylül 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvurum sırasında nakil işleminin 5 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda 28 Eylül Pazartesi günü teknik ekibin geleceği söylendiği için tüm günümü buna göre planladım.

28 Eylül günü sabah saatlerinden itibaren evde beklememe rağmen tarafıma herhangi bir randevu saati ya da saat aralığı bildirilmedi. Saatlerce bekledikten sonra zorunlu işlerim nedeniyle evden çıkmak zorunda kaldım. Teknik ekibin ise ancak 15.30–16.00 civarında geldiğini sonradan öğrendim. Eğer önceden makul bir saat aralığı belirtilmiş olsaydı, o saatlerde evde olabilirdim. Bir müşterinin, ekibin ne zaman geleceğini bilmeden tüm günü evde beklemesinin beklenmesi doğru değildir.

Bu tarihten sonra Kablo Net müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayarak yeniden randevu talep ettim. Her aramamda “ekip sizi en kısa sürede arayacak” ve “beklemeniz gerekiyor” şeklinde aynı yanıtı aldım. Buna rağmen bir haftadan uzun süre geçmesine karşın ne yeni bir randevu verildi ne de teknik ekip tarafından aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumun aciliyetini müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Yabancı uyruklu olduğum için Göç İdaresi’indeki resmi işlemlerimde yeni adresime ait abonelik veya fatura belgesine ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle nakil işlemi yalnızca internet erişimi açısından değil, resmi işlemlerimin tamamlanabilmesi açısından da kritik önem taşıyor. Müşteri hizmetleri aciliyetimin not edildiğini söylemesine rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Bir haftadan uzun süredir internet hizmeti alamadığım gibi, yeni adresime ait fatura oluşturulamadığı için resmi işlemlerimde de mağduriyet yaşıyorum. İki yıllık taahhütlü bir müşteri olmama rağmen sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam ve karşılığında yalnızca belirsiz bir şekilde “bekleyin” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, aboneliğimin yeni adresime nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma tüm gün belirsiz beklemek yerine net bir randevu saati veya makul bir saat aralığı bildirilmesini ve hem internet hizmeti alamamam hem de resmi işlemlerimin aksaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemlerin abonelik bilgilerim üzerinden hızla incelenebilmesi için hizmet numaramın 1018382983 olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.