Kablo Net Müşteri Hizmetlerinin Fiber Geçiş Sözünü Tutmaması Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında internetimin VDSL olduğunu ve çekmediğini, binada herkesin fiber kullandığını belirttim. Görüştüğüm kişi, istersem beni fibere geçirebileceklerini, bunun için herhangi bir yere başvuru yapmama gerek olmadığını, sistemde özel olarak gördüğünü ve beni 1 hafta içinde fibere geçireceğini söyledi.

Özellikle defalarca kez “Herhangi bir yere gitmeme, başvuru yapmama gerek var mı? ” diye sordum ve her seferinde gerek olmadığı, işlemin telefonla yapılacağı söylendi. Ayrıca bu fibere geçiş için benden daha yüksek bir ücret talep edildi ve kabul ettiğim halde internetim hâlâ eski, çekmeyen internet olarak devam ediyor, fiber hattına geçirilmedim.

Sonrasında ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir işlemin mümkün olmadığını, merkez müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Görüşmede bana böyle bir şey söylenmediğini, özellikle defalarca sorduğumu ilettim. Daha sonra çağrı kaydımın dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda çağrı kaydının dinlendiğini, personelin uyarıldığını ama benim mağduriyetimle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını, yine müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler.

Telefon görüşmesinde verilen sözler tutulmadığı için hem fibere geçirileceğim denilerek yanıltıldım hem de daha yüksek ücret ödememe rağmen hâlâ eski, sağlıksız şekilde çalışan interneti kullanmak zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin bana telefonda vaat edildiği şekilde ek bir uğraş ve işlem yapmam gerekmeksizin fiber internete geçirilmesini ve bu süreçte haksız yere ödediğim ek ücretin durumum incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Fotoğraf olarak geçen ay ve bu ayki faturalarımı ekledim.