to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modemi Teslim Ettik Ama Para İadesini Yapmadı
TÜRKSAT aboneliğim kapsamında Konya Selçuklu’da bulunan adresimde 5G’ye geçiş için evimdeki modem tamamen ücretsiz olarak değiştirildi. Bu değişim sırasında eski modemin bizde kalacağı, iade etmemiz gerektiği ya da aksi halde ücret yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, eski modemi talep eden de olmadı.
Daha sonra bu ay içinde faturamızı incelediğimizde, haberimiz olmadan eski modem ücreti adı altında kesinti yapıldığını fark ettik. Durumu öğrenince eski modemi teslim ettik ancak buna rağmen tarafımıza hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Abonelik işlemlerim 3376850 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir. Konuyla ilgili olarak defalarca TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde sistemde arıza var denilerek kayıtlar kapatıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Yüz yüze şubeye gittiğimizde de gerekli ilginin gösterilmediğini, sorunumuza karşı kayıtsız kalındığını gördük.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan alınan bu modem ücretinin, eski modemi teslim etmiş olmamıza rağmen hâlâ iade edilmemesinden son derece rahatsızım. Eski modem bedeli adı altında yapılan haksız kesintinin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Alacaklı olduğunuz bakiye hizmetinize eksi bakiye olarak işlenmiştir. Sonraki faturalarınızdan otomatik olarak mahsuplaştırılacaktır. Saygılarımızla.
