Sürekli Kesinti Ve Donma Yaşadığımız Fiber İnternet Hâlâ Çözülmedi

Konya Selçuklu’da yaklaşık 5 senedir TÜRKSAT Kablo Net kullanıyoruz ve fiber olarak satılan internetten neredeyse hiç verim alamıyoruz. İnternet bağlantısı sürekli kesiliyor, hem telefonda hem televizyonda “internet bağlantısı kesildi” uyarıları çıkıyor, görüntü donuyor ve para ödediğimiz halde internete sağlıklı şekilde erişemiyoruz.

Modem televizyonun hemen yanında olmasına rağmen her aradığımızda bize aynı şey söyleniyor ve sorun bizdeymiş gibi gösterilerek “güçlendirici alın, bizde bir sorun yok” deniyor. Şu ana kadar modem iki kere değişti, yaklaşık üç hafta önce de ekip tekrar modem değiştirmek için eve geldi ancak hiçbirinin kalıcı bir faydası olmadı. Altyapı sorgulaması yapılmasını istediğimizde de altyapının yeterli olduğu söylenip konu geçiştiriliyor.

Neredeyse her gün, gün içinde de defalarca kez kopma ve donma yaşıyoruz. Az önce de yine müşteri hizmetlerini aradık, her defasında sadece “arıza kaydı oluşturuldu” denilerek telefon kapatılıyor, detaylı bir çözüm sunulmuyor. Aylık yaklaşık 475 TL fatura ödüyoruz ancak karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyoruz ve adeta paramızla rezil oluyoruz.

TÜRKSAT Kablo Net’ten evde yaşadığımız bu sürekli kesinti ve donma probleminin kökten incelenmesini, gerekiyorsa altyapı çalışmasının yeniden değerlendirilmesini ve sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini, bunun yanında yıllardır yaşadığımız bu mağduriyet için de faturalarımızda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.