to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Kaydedildi
Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğim İstanbul Maltepe’de kayıtlı olup, 27.05.2026 tarihinde bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Adresime gelen teknik ekip yaptığı kontrolde daireme internet sinyalinin ulaştığını, ancak modemin “Not Registered” hatası verdiğini ve arızalı olduğunu tarafıma iletti.
Buna rağmen servis kaydına “abonemiz cihazını kırmış, rücu ettirmek istemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüştür. Modem üzerinde herhangi bir kırık, çatlak veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunmamaktadır. Teknik ekip cihazı açıp detaylı inceleme yapmamış, kullanıcı hatasına ilişkin hiçbir tespit veya rapor da tarafıma sunulmamıştır.
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım modemin adaptörü daha önce yine servis tarafından değiştirilmiştir. Son gelen teknik ekip de internet hattında bir sorun olmadığını, arızanın modem kaynaklı olduğunu belirtmiştir. Bu durum, arızanın kullanıcı kusurundan değil, cihazın teknik arızasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Herhangi bir somut delil ve teknik rapor olmaksızın modem bedelinin tarafıma yansıtılmak istenmesi ve ücretsiz değişim talebimin reddedilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca modem değişimi için yaklaşık 4.500 TL civarında bir ücret talep edilmektedir. Kablo Net aboneliğime ait müşteri numaram 1032650319’dur.
Servis kaydındaki hatalı ve gerçeği yansıtmayan ifadenin düzeltilmesini, kullanıcı kusuru bulunmadığının sistemde kayıt altına alınmasını ve arızalı modemin herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Oluşturulan arıza kaydına istinaden ekiplerimiz sizlerle irtibata geçerek bilgi verdiğini bizlerle paylaşmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
