to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kesintisi Ve Haksız Faturalama
TÜRKSAT Kablo Net yalın sınırsız 24 Mbps internet hizmetim 19 Mart 2026 tarihinden beri hiç çalışmıyor. 27 Mart’a kadar sistemde askıda görünen hattımı, eve gelmeden yaklaşık bir hafta önce askıdan kaldırttım ve 19 Mart’ta yazlığa geldiğimde DSL ışığının sürekli yanıp söndüğünü görerek arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamadım.
Hizmet numaram 1042423882, müşteri numaram 5989821, fatura hizmet numaram KEA2026004757815’tir. Adresim İzmir ili Karaburun ilçesi Mordoğan Mahallesindedir. 8 Nisan tarihinde 661,8 TL tutarında fatura kesildi, otomatik ödeme talimatı nedeniyle 134,06 TL tahsilat yapıldı; ancak hiç hizmet alamadığım bir dönem için tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Geçen yıl eylülden bu yana yazlıkta kimse bulunmadığı için internet de kullanılmamıştır; 26 Ocak’ta hattı iki ay süreyle askıya aldırmıştım. 18 Mart öğleden sonra askıya alınan internetin aktif hale getirilmesini rica ettim. Ve hattın aktif hale getirildiğini ilettiler.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum: 19 Mart’ta 40436925, 25 Mart’ta 40514710, 15 Nisan’da 40891924, 17 Nisan’da 40927206 ve son olarak 27 Nisan’da 41101888 numaralı kayıtlar açıldı. Ayrıca Facebook üzerinden de müşteri temsilcilerine ulaşarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri her seferinde kaydın ilgili birimlere iletildiğini ve durumun acil koduyla aktarıldığını söylemekle yetindi, fakat uzun süre hiç kimse gelmedi, somut bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra gelen ekip, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirterek sorumluluğu üzerlerinden attı. Ancak Türk Telekom ekipleri TÜRKSAT’tan çok daha fazla kez sahaya gelip hattı kontrol etti ve hatta sorun olmadığını, sinyalin geldiğini ilettiler. Yani arızanın nerede olduğu konusunda net bir çözüm üretilmeden, ben haftalardır internetsiz bırakıldım ve buna rağmen fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu süreç hem zaman hem de mağduriyet açısından beni ciddi anlamda yordu ve artık bu durumdan sıkılmış durumdayım.
TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle internet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesi ve bağlantı sağlanana kadar geçen tüm kesinti süresine ait faturalandırmaların iptal edilmesi, gerçek kullanımım kadarının faturalandırılmasıdır. Eğer sorunu çözemeyeceklerse, mevcut taahhüdüm 30 Ağustos 2026 tarihine kadar görünse de, hiçbir cayma bedeli ve şart öne sürülmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve başka bir servis sağlayıcıdan hizmet alabilmem için önüme engel çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
9 Mayıs Cumartesi günü Bursa'dan yoldan geçerken uğrayan bir teknik servis çalışanı yol üstündeyken uğrayayım şeklinde gelip bakmış fakat DSL sinyal olmadığını görünce hiçbir şey yapmadan Türk Telekom'a arıza kaydı oluşturduğunu iletip herhangi bir test yapmadan gitmiştir. Cumartesi gününden beri internet kutusunun bulunduğu hatta dair herhangi bir işlem yapılmamıştır. Burada tek suçlu TÜRKSAT değil, Türk Telekom da konu ile alakalı ilgi alaka göstermemekte olup her geldiklerinde sorun olmadığı hattı kontrol etmemiz gerektiği iletilmiştir. Cuma günü TÜRKSAT il müdürlüğünden aranmıştım. Yarın servis geleceğini iletmiştim ama bu deneme de hüsranla sonuçlandı. Aradıkları numaradan iletişim kurmam gerektiği söylendi, aradım fakat şu an hesaba dahil herhangi bir arıza kaydı bulunmadığını söylediler. Arıza kaydı oluşturmam için 126'yı aramam gerektiği söylendi. Aradım ve arıza kaydının olduğunu ilettiler. Sorun nereden kaynaklanmaktadır, herhangi bir açıklama yok, servis diye gelen şahıs yoldan geçerken uğradım gibilerinden konuşmaktadır. Konu ile alakalı yetkili her kim ise sorunun acilen çözülmesini aksi takdirde aboneliğin iptalini ve gönderilmiş olan faturaların iptali gereklidir. Kullanamadığım hizmetin faturasını otomatik olarak yolluyorsunuz ama sorunu 19 Mart gününden beri çözemiyorsunuz.
1 Haziran itibariyle sorun devam etmekte olup herhangi bir çözüm için gelişme olmamıştır. Aboneliğin ivedi şekilde iptali talep ediyorum. Sorunun giderilemeyeceği, şirketin ne kadar ilgisiz, alakasız olduğu da isminde Türk geçen bir firmaya yakışmamıştır. Aboneliğin iptalinin ivedi yapılması için aksiyon alınması gerekmektedir.
