Kablo Net Kesintisi Ve Haksız Faturalama

TÜRKSAT Kablo Net yalın sınırsız 24 Mbps internet hizmetim 19 Mart 2026 tarihinden beri hiç çalışmıyor. 27 Mart’a kadar sistemde askıda görünen hattımı, eve gelmeden yaklaşık bir hafta önce askıdan kaldırttım ve 19 Mart’ta yazlığa geldiğimde DSL ışığının sürekli yanıp söndüğünü görerek arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamadım.

Hizmet numaram 1042423882, müşteri numaram 5989821, fatura hizmet numaram KEA2026004757815’tir. Adresim İzmir ili Karaburun ilçesi Mordoğan Mahallesindedir. 8 Nisan tarihinde 661,8 TL tutarında fatura kesildi, otomatik ödeme talimatı nedeniyle 134,06 TL tahsilat yapıldı; ancak hiç hizmet alamadığım bir dönem için tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Geçen yıl eylülden bu yana yazlıkta kimse bulunmadığı için internet de kullanılmamıştır; 26 Ocak’ta hattı iki ay süreyle askıya aldırmıştım. 18 Mart öğleden sonra askıya alınan internetin aktif hale getirilmesini rica ettim. Ve hattın aktif hale getirildiğini ilettiler.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum: 19 Mart’ta 40436925, 25 Mart’ta 40514710, 15 Nisan’da 40891924, 17 Nisan’da 40927206 ve son olarak 27 Nisan’da 41101888 numaralı kayıtlar açıldı. Ayrıca Facebook üzerinden de müşteri temsilcilerine ulaşarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri her seferinde kaydın ilgili birimlere iletildiğini ve durumun acil koduyla aktarıldığını söylemekle yetindi, fakat uzun süre hiç kimse gelmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra gelen ekip, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirterek sorumluluğu üzerlerinden attı. Ancak Türk Telekom ekipleri TÜRKSAT’tan çok daha fazla kez sahaya gelip hattı kontrol etti ve hatta sorun olmadığını, sinyalin geldiğini ilettiler. Yani arızanın nerede olduğu konusunda net bir çözüm üretilmeden, ben haftalardır internetsiz bırakıldım ve buna rağmen fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu süreç hem zaman hem de mağduriyet açısından beni ciddi anlamda yordu ve artık bu durumdan sıkılmış durumdayım.

TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle internet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesi ve bağlantı sağlanana kadar geçen tüm kesinti süresine ait faturalandırmaların iptal edilmesi, gerçek kullanımım kadarının faturalandırılmasıdır. Eğer sorunu çözemeyeceklerse, mevcut taahhüdüm 30 Ağustos 2026 tarihine kadar görünse de, hiçbir cayma bedeli ve şart öne sürülmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve başka bir servis sağlayıcıdan hizmet alabilmem için önüme engel çıkarılmamasını talep ediyorum.