Kablo Net Kablo Vaat Edilen Hızı Alamıyorum

TÜRKSAT Kablo’dan 100 Mbps yalın internet aboneliği aldım ancak üyeliğimin başladığı günden beri vaat edilen hızı alamıyorum. Sürekli olarak 30–40 Mbps civarında hız alıyorum, zaman zaman bunun da altına düşüyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Oysa daha önce 28 Mbps hızla başka bir sağlayıcıdan çok daha stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti alıyordum.

Defalarca teknik destek talebinde bulundum, kayıtlar açıldı fakat tarafıma sadece otomatik cevaplar gönderildi, “uzaktan onarıldı, geldik hallettik” gibi gerçeği yansıtmayan dönüşler yapıldı. Ne eve ekip geliyor ne de sorunum fiilen çözülüyor. Buna rağmen faturam hâlâ 100 Mbps internet ücreti üzerinden kesiliyor.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise fesih ücreti çıkarılacağı, müşteri memnuniyetsizliğinin geçerli bir gerekçe sayılmadığı söyleniyor. Yani hem taahhütlü yüksek hızlı internet satılıyor, hem de bu hız sağlanmadığı gibi iptal etmek isteyene ayrıca ücret yansıtılmak isteniyor.

Ankara Yenimahalle Çiğdemtepe Mahallesi’nde yaşayan bir aboneleri olarak, hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini veya hiçbir fesih/cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Vaat edilen hizmeti alamadığım bir hat için artık boşuna para ödemek istemiyorum.