Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketini Ankara/Mamak adresimde kullanıyorum. 10 Haziran’dan bu yana, hatta daha uzun bir süredir, internet hızımda ciddi bir düşüş yaşıyorum. 13 Haziran’dan itibaren resmi olarak müşteri temsilcileriyle görüşüp arıza kayıtları oluşturdum. Ancak yaklaşık üç gündür taahhüt edilen hızı alamıyorum.

İlk gün aradığımda, müşteri temsilcisi uzaktan bağlanıp sinyal sorununun çözüldüğünü söyledi fakat hız sorunum devam etti. Ertesi gün tekrar aradığımda bina sinyallerinde sorun olduğu belirtilmiş ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üçüncü gün ise yer altı hatlarında bir problem olduğu, sorunun ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı ve bu sürecin 1 saat de, 1 ay da, 1 yıl da sürebileceği söylendi. Bu belirsizlik ortamında, neden 100 Mbps olarak beklediğim interneti 1 Mbps bile alamazken, 395 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum. Anlamış değilim.

Arıza kayıt numaralarım: 36572403, 36588477, 36595400. Teknik ekip tarafından kontrol sağlandı, ayrıca müşteri temsilcisi IP adresimi değiştirmeyi teklif etti. Fiziksel olan sinyal değerini IP değişerek nasıl düzelteceğini düşündü anlamadım. Modem veya kablo değişimi gibi kendi başıma bir çözüm denemedim. Sorun sürekli olarak düşük hız şeklinde devam ediyor ve taahhüdüm hâlâ devam etmekte.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunun acilen çözülmesini, problemli günlerin faturamdan düşülmesini ve gerekirse bedelsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.