to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternetinde Oyun İçin Yüksek Ping Ve Kesintili Bağlantı
Uzun süredir kullandığım Kablo Net internet hizmetinde yaklaşık 6–7 aydır aralıklı olarak ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Özellikle çevrim içi oyun oynarken ping değerlerim sürekli ani şekilde yükseliyor ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşüyor. Normalde 40–50 ms civarında olan gecikme değeri, herhangi bir indirme veya yoğun kullanım olmamasına rağmen aniden 300–400 ms seviyelerine çıkıyor ve bu durum interneti stabil şekilde kullanmamı engelliyor.
Bu sorunlar en çok akşam yoğun saatlerde olmak üzere bazen gece, bazen de gündüz ortaya çıkıyor. İnterneti özellikle çevrim içi oyunlar ve düşük gecikme gerektiren uygulamalar için kullanıyorum; yaşadığım ping sıçramaları nedeniyle hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve 200 Mbps hızındaki Kablo Net internet paketini kullanıyorum. Hizmetim taahhüt kapsamında ve modemim de kiralık olmasına rağmen bu bağlantı sorunları devam etmektedir.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma Wi‑Fi yerine Ethernet kablosu kullanmam söylendi. Bilgisayarımı doğrudan modeme Ethernet kablosu ile bağladım; ancak problem buna rağmen devam ediyor. Teknik servis ve saha ekibi de birkaç kez adresime geldi, her seferinde sinyallerde sorun olmadığı söylendi ve Ethernet kullanmam tavsiye edildi, fakat bugün itibarıyla Ethernet ile bağlı olmama rağmen ping dalgalanmaları ve bağlantı problemleri çözülmüş değil. Modem arayüzündeki hat değerlerine baktığımda düzeltilmeyen paket hatalarının yüksek olduğu görülüyor; bu da hat üzerinde gürültü veya altyapı kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.
1032654508 numaralı aboneliğime ait hattımın ve bulunduğum bölgedeki altyapının detaylı ve kalıcı çözüm odaklı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa saha ekipleriyle birlikte bina/hat üzerinde gerekli çalışmaların yapılarak bu ping ve bağlantı sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Mailden dönüş olarak standart ping aralığında diye dönüş yapıldı. Akşam saatlerinde belli ki altyapınız kaldırmıyor. Keşke geliştirmek için bir şeyler yapsanız.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız arıza durumu ile ilgili ekiplerimize bilgi iletilmiştir. Ekiplerimiz tarafından incelemede hattın ideal seviyelerde olduğu bilgisi bizlerle paylaşılmıştır. Tarafımızdan yapılan incelemelerde ping sorununa sebebiyet verecek herhangi bir sorun olmadığı gözlemlenmiştir. Saygılaırmızla.
Ping sorunu yaşadığım zaman da Kablo Net bir sorun yok diyor ben hayal görüyorum diye kendimi telkin ederim artık teşekkürler
Marka bana mail üzerinden sorun yok diye yanıt verdi ve iletişime geçilmedi, bu yüzden ping ve bağlantı problemlerim hâlâ devam ediyor. Sorunum çözülmedi.
