Kablo Net İnternet Kurulum Sorunu

TÜRKSAT Kablo internet için 21 Haziran tarihinde yeni başvuru sürecini başlattım. Adres hatalı olduğu için ilk başvurumu iptal ettim, ardından yeniden başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden sözleşmeleri onayladım. Sonrasında ekipler evime keşfe geldi. Ancak iki gün sonra kurumdan sözleşmelerin imzalanmadığına dair mesaj aldım.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, sürekli farklı birime yönlendirilip adeta başımdan savıldım. Ben e-Devlet’ten neyi onayladığımı ve evime gelen kişilerin kim olduğunu sorduğumda da net bir cevap alamadım. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise adım üzerine açılmış iki adet iptal edilmiş başvuru olduğunu gördüm. Oysa benim sadece bir tane iptal başvurum vardı; ikinci başvurunun ne olduğu ve neden iptal edildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Bir haftayı aşkın süredir kurulum aşamasına dahi geçilmedi.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresim için yürüttüğüm bu süreçte, uygulamada görünen 1025195618 numaralı hizmet üzerinden işlemlerim takip ediliyor. Tüm bu karışıklığa ve ilgisizliğe rağmen hâlâ internetsiz bekliyorum ve çağrı merkezi sorunu çözme konusunda hiçbir çaba göstermiyor.

TÜRKSAT’tan talebim, İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesi, e-Devlet onaylarım, evime gelen ekip ve sistemde görünen ikinci iptal başvurusuyla ilgili sürecin açıklığa kavuşturulması, aksi halde mağduriyet yaşamamak için sözleşmemin iptal edilmesidir.