to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kurulum Sorunu
TÜRKSAT Kablo internet için 21 Haziran tarihinde yeni başvuru sürecini başlattım. Adres hatalı olduğu için ilk başvurumu iptal ettim, ardından yeniden başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden sözleşmeleri onayladım. Sonrasında ekipler evime keşfe geldi. Ancak iki gün sonra kurumdan sözleşmelerin imzalanmadığına dair mesaj aldım.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, sürekli farklı birime yönlendirilip adeta başımdan savıldım. Ben e-Devlet’ten neyi onayladığımı ve evime gelen kişilerin kim olduğunu sorduğumda da net bir cevap alamadım. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise adım üzerine açılmış iki adet iptal edilmiş başvuru olduğunu gördüm. Oysa benim sadece bir tane iptal başvurum vardı; ikinci başvurunun ne olduğu ve neden iptal edildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Bir haftayı aşkın süredir kurulum aşamasına dahi geçilmedi.
İstanbul Beylikdüzü’indeki adresim için yürüttüğüm bu süreçte, uygulamada görünen 1025195618 numaralı hizmet üzerinden işlemlerim takip ediliyor. Tüm bu karışıklığa ve ilgisizliğe rağmen hâlâ internetsiz bekliyorum ve çağrı merkezi sorunu çözme konusunda hiçbir çaba göstermiyor.
TÜRKSAT’tan talebim, İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesi, e-Devlet onaylarım, evime gelen ekip ve sistemde görünen ikinci iptal başvurusuyla ilgili sürecin açıklığa kavuşturulması, aksi halde mağduriyet yaşamamak için sözleşmemin iptal edilmesidir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aktif 1 adet başvurunuz bulunmaktadır. 1025195618 numaralı abonelik başvurunuzun sözleşme onay süreci tamamlanmıştır. Kurulum işleminiz en kısa süre içerisinde gerçekleştirilecektir. İmzalı abonelik sözleşmenize erişebilirsiniz. Saygılarımızla.
Siz şikayetime böyle yanıt veriyorsunuz ancak aynı gün tarafıma altyapı yok başvurunuz iptal edildi diye mesaj gönderildi! İlk başvurumu yaparken adresten altyapı kontrol edildi ve altyapı var denildi! Ben sözleşmeleri onayladım, evime kesife geldiler gelen ekip kablo döşenecek dedi! Madem altyapı yoktu neden başvurum alındı, neden evime insanlar geldi, neden ben sözleşmeleri onayladım!
Sayın Müşterimiz; Sözleşme onayı sonrası başvurunuz saha ekiplerine iletilmektedir. Saha ekipleri tarafından alt yapıda sorun tespit edilmesi durumunda maalesef kurulum sağlanamamaktadır. Uygun alt yapının olmaması sebebiyle başvurunuz ekipler tarafından iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
