to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Kablo Net internet aboneliğimde bugün saat 08:30 civarından beri internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor ve yaklaşık dört saattir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum, buna rağmen sorunla ilgilenilmiyor.
İnternet üzerinden yürüttüğüm işlerim var ve bu kesinti nedeniyle yaklaşık dört saattir işimi yapamıyorum. Hem zaman hem de gelir kaybı yaşıyorum. Buna rağmen bu kesinti süresi faturaya tam kullanım yapılmış gibi yansıtılacak ve bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Ve bu kullanamadığım sürenin iadesini fatura düşürülmesini istiyorum.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk iki aramamda genel bağlantı sorunu olduğu, başka bilgi veremedikleri söylendi. Üçüncü aramamda güncelleme olduğu söylendi, ancak ben herhangi bir bilgi ya da gelişme göremediğimi ilettim. Dördüncü aramamda ise yine genel sorun olduğu, ne zaman düzeleceğinin bilinmediği ifade edildi. 44202192 numaralı şikayet kaydını oluşturdular fakat buna rağmen sorun devam ediyor.
Uzun süredir kesinti yaşadığım bu sorun için bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, internete erişemediğim sürelerin fatura tutarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Kablo Net internet aboneliğim için her ay yaklaşık 1000 TL ücret ödüyorum ancak yaşadığım soruna rağmen bir muhatap bulamıyorum. Bugün saat 08.30’dan itibaren internet bağlantım kesildi ve şu an itibarıyla hâlâ düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece genel arıza olduğu söyleniyor fakat bu arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmediği gibi, arızanın nereden kaynaklandığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor. İnternet üzerinden yürüttüğüm işlerim var ve bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor, buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki tutarsızlık da ayrı bir sorun. Bir temsilci sistemlerinin olmadığını söylerken, hemen ardından bağlandığım başka bir temsilci işlem yapabildiğini belirtiyor. Bu durum, aslında yardımcı olmak istemeyen personelle mi karşı karşıya kaldığımı düşündürüyor. Eğer altyapınıza tam olarak erişim sağlanamıyorsa ve bu hizmetten düzenli olarak faydalanamayacaksam, bu internet ücretini neden ödediğim konusunda net bir açıklama bekliyorum. Konya Meram ilçesinde yaşıyorum ve bu sorunun bir an önce net bir şekilde açıklanmasını, genel arızanın kaynağı ve çözüm süresi hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve kullanamadığım sürelerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Benim işimi yapamadığım sürenin zararını kim karşılayacak peki genel sorun beni bağlamıyor beni hizmeti alamadığımı kısım ilgilendiriyor sorunu çözebilirsiniz ama benim saat 8:30'dan işte internet ne zaman düzelirse ben şu an dışarıdayım mesela saat 3:00'e kadar yoktu internet benim bu süre zarfında ki yapamadığım işler uğradığı zararlar kim karşılayacak
