Kablo Net İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Wi-Fi Kapsama Sorunu

Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmeti için 1091372520 hizmet numarasıyla yaptığım abonelik, 21 Ağustos 2026 tarihinde adresimde kurularak aktif edilmiştir. Ancak hizmetin bağlandığı ilk günden itibaren internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Kurulumdan hemen sonra Wi‑Fi bağlantısında hem kapsama alanı sorunları yaşadım hem de sık sık kopmalar oldu. Kablolu (kablolu) bağlantı ile bağladığım bilgisayar ve PlayStation Türkiye cihazlarımda ise online oyunlara neredeyse hiç bağlanamıyor, sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Normal internet kullanımında da Wi‑Fi üzerinden birkaç kez ciddi kesinti ve sorun yaşadım.

Bu sorunlar üzerine Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda tarafıma “Sistemlerimizde hata var, bilgilerinizi göremiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 22 Ağustos ve 25 Ağustos tarihlerindeki aramalarımda da aynı gerekçe tekrarlanmış, yine bir destek veya teknik çözüm sağlanmamıştır. 23 Ağustos tarihinde açılan 43133480 kodlu arıza kaydında IP düzeltmesi yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, bağlantı ve online oyun sorunları aynen devam etmektedir.

6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, ilk günden itibaren ayıplı şekilde sunulan ve sağlıklı biçimde faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti veya ek masraf yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bu dönem için çıkarılacak ya da çıkarılmış olan fatura ve ücretlerin de iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenerek aboneliğimin cayma bedelsiz feshedilmesi ve haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayıplı Hizmet Kapsamı (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 13, 14, 15):

İnternetin bağlandığı ilk günden itibaren kopması, Wi‑Fi kapsama sorunu ve online oyun/kablolu bağlantısı kurulamaması hukukta “Ayıplı Hizmet” olarak tanımlanır.

Şirket, taahhüt ettiği kalitede ve kesintisiz hizmeti sunmakla yükümlüdür.

Cayma Bedelsiz İptal Hakkı (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği – Madde 16 ve 22):

Hizmetin ayıplı olması veya hizmetten gereği gibi faydalanılamaması durumunda tüketici, sözleşmeyi hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma tazminatı, kurulum/aktivasyon ücreti ödemeden tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.