to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Bağlantısı Kurulamıyor, Teknik Destek Yok; Aboneliğin Feshi Talep Ediliyor
19 Mayıs 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Cevizlidere Mahallesi Ceyhun Atuf Kansu Caddesi No:** Çankaya/Ankara adresindeki evim için internet aboneliği başvurusu yaptım ve aynı gün modem kuruldu. Kurulum sırasında Türk Telekom altyapısı kullanıldığı, bağlantıyı sağlamak için Türk Telekom ekiplerinin geleceği tarafıma iletildi.
Türk Telekom yetkilileri adrese geldiklerinde binaya kadar internetin geldiğini, hatta sinyalin modeme kadar ulaştığını, ancak modemden itibaren bağlantının sağlanamadığını tespit ederek sorunun TÜRKSAT Kablo Net tarafından çözülmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen 19 Mayıs’taki modem kurulumundan bu yana, yani haftalardır hiçbir teknik ekip tekrar adrese yönlendirilmedi; sadece “bekleyin” denilerek oyalandım ve internet hizmetini hiç kullanamadım.
20 Mayıs tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. İlk aramalarımda özellikle arıza kaydı oluşturmayıp sadece şikayet kaydı açtıklarını, bu yüzden sürecin bilerek uzatıldığını fark ettim. En son 31 Mayıs ve 1 Haziran tarihlerindeki görüşmelerimde de sadece “talebinizi ilettik” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı, sorunum hâlâ çözülmedi.
Uzun süredir internet hizmetinden faydalanamamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve teknik ekibin adrese yönlendirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte fiilen hizmet alamadığım ve fiili ifanın mümkün hale getirilemediği açık olduğundan, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmeti hiç kullanamadığım süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz 05.06.2026 tarihinde hizmetiniz için TT birimleri ile ortak çalışma planlamıştır. Müdahale sonrasında sorunun giderileceği değerlendirilmektedir. Süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
05.06.2026 tarihinde arızanın tespiti için ekipler adresimize gelmiş ve modemin arızalı olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Ancak ekiplerin yanında yeni modem bulunmasına rağmen değişim yapılmamış, bunun yerine yeniden arıza kaydı oluşturmamız gerektiği söylenmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ise mevcut arıza kaydının halen açık olduğu belirtilmiş, ancak modem teminine ilişkin herhangi bir tarih veya randevu verilmemiştir. Ayrıca tarafımıza atanan danışman, arama ve mesajlarımıza yanıt vermemektedir. Yaklaşık 20 gündür internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmaması ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle mağduriyetimiz artmaktadır. Firmanın hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getiremediği açıktır. Bu nedenle abonelik sözleşmemizin herhangi bir cezai bedel uygulanmaksızın en kısa sürede feshedilmesini talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
