to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri: Kalıcı Çözüm Talebi
İstanbul Bahçelievler’de evimde kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde, Kurban Bayramı’ndan bu yana ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. 200 Mbps hız paketine ücret ödememe rağmen çoğu zaman 30 Mbps civarında hız alıyorum, bağlantım sık sık kopuyor ve yüksek ping sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Abone numaramın son dört hanesi 7935’tir.
Sorunun kaynağı olarak bina içindeki Kablo Net kutusundan daireme gelen kabloda problem olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak bu kablonun benim tarafımdan elektrikçi çağırılarak düzeltilmesi gerektiği söylenmektedir. Altyapı ve hat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemin çözüm sorumluluğunun aboneye bırakılmasını kabul edemiyorum.
Bu süre içinde en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca arıza için gelen teknik personelin daireme çıkmadan, modem ve iç tesisatı kontrol etmeden sadece bina girişinden kontrol yapıp ayrılması, ne yapıldığı ve arızanın ne olduğu konusunda bana bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Her seferinde süreci ve arızanın sebebini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.
Benim için en önemli konu, interneti evden çalışmak için düzenli ve stabil biçimde kullanabilmekti. Yaşadığım sorunlar nedeniyle çoğu zaman işimin aksamaması için ofise gitmek zorunda kalıyor, evden çalışma düzenimi sürdüremiyorum. Bu durum hem zaman hem de maddi açıdan ekstra mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle öncelikli talebim, sorunun kalıcı olarak çözülmesi için yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesi, bina içi kablo ve daireye gelen hat dahil olmak üzere tüm kontrollerin eksiksiz yapılması, gereken kablo ve altyapı düzenlemesinin tarafıma ekstra külfet yüklenmeden TÜRKSAT tarafından yapılması ve süreçle ilgili bana net, yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesidir. Fatura indirimi veya ücret iadesi talebim bulunmamakta, asıl beklentim hattımın söz verdiğiniz hızlarda ve kesintisiz şekilde çalışması ve mevcut mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
Sorunum çözülemediği takdirde evden çalışma düzenimi sürdüremeyeceğim ve sürekli ofise gitmek zorunda kalacağım için bu durumun iş ve özel hayatımı olumsuz etkileyeceğini özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım problemin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Daha önce ilettiğim şikayet üzerine teknik ekibin binama yönlendirildiği bilgisi tarafıma ulaştı. Ancak ekiplerin ne zaman geldiği, hangi kontrolleri yaptığı ve tespit edilen sorunun detayları hakkında yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinde yalnızca "problem bina içi kablolarda" şeklinde genel bir açıklama bırakıldığını görüyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki binamızda Kablo Net kutusundan dairelere giden kablolar şaft içerisinden ilerlememektedir. Kablolar, merdiven boşluğundaki duvar kenarlarından geçirilerek katlara ulaştırılmıştır. Bu nedenle yapılan açıklamanın mevcut tesisat yapısıyla çeliştiğini düşünüyorum. Tekrar vurgulamak istiyorum; teknik ekipler binaya gelip işlem yapıyor ancak tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. Geldiklerini dahi müşteri hizmetlerini arayarak öğreniyorum. Arıza tespiti sürecinde müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık 2 aydır devam eden internet kesintileri, bağlantı kopmaları, yüksek ping ve hız düşüşü sorunlarım halen devam etmektedir. 200 Mbps internet hizmeti için ücret ödememe rağmen hızım zaman zaman 30 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Son teknik ekip ziyaretinin ardından da hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmamıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki yaklaşık 5-6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar hizmetinizden genel olarak memnundum. Ancak son 2 aydır yaşadığım sorunların çözülememesi, teknik ekiplerin yeterli inceleme yapmaması ve tarafıma düzenli bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında gösterilen ilgisizlik nedeniyle artık tükenmiş durumdayım. Sorunun çözümünden çok, iletişim eksikliği ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni rahatsız etmektedir. Sorunun kaynağı bina içerisindeki kutudan daireme gelen kablo ise bunun net olarak tarafıma açıklanmasını ve gerekli ise yeni kablo çekimi dahil kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Evden çalıştığım dönemlerde yaşadığım bu problem nedeniyle iş düzenim olumsuz etkilenmekte ve ofise gitmek zorunda kalmaktayım. Amacım hizmeti sonlandırmak değil, yıllardır memnuniyetle kullandığım internet hizmetini yeniden sorunsuz şekilde kullanabilmektir. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle tekrardan adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim. Gönül isterdi ki ilk arıza kaydımda da aynı hassasiyet gösterilerek gerekli kontroller sağlansın ve süreç bu noktaya gelmeden çözüme kavuşturulsun. Ancak yapılan çalışmalar neticesinde arızam giderilmiştir. Bilgilerinize sunarım.
Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
