to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopmasıyla Yaşadığım Mağduriyet
Yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT Kablo Net kullanırken sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. 200 Mbps’lik pakete geçmeme rağmen hiçbir zaman bu hızlara yaklaşamadım, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “saha ekibi inceleyecek” denilerek kayıt açılıyor. Daha sonra saha ekibi tarafından aranıp modem değişikliği yapılacağı söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de tekrar arayan var. İstanbul Maltepe İdealtepe Mahallesi’indeki adresimde bu sorun kesintisiz devam ediyor. Abonelik numaram 1032807844’tür.
Artık oyalama olmadan, gerçekten sorunumun giderilmesini istiyorum. Eğer sorun modemden kaynaklanıyorsa modem değişiminin yapılmasını, başka bir altyapı ya da teknik problem varsa da bunun net şekilde tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet kopmalarından dolayı yaşadığım mağduriyetimin de giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zararın dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz tarafından sinyal ayarlarının sağlandığı bilgisi iletilmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Daha önce de aynısının yapıldığını söylediler bunlar geçici çözüm bugün normal kullansam bile ertesi gün yine aynısı oluyor. Bir de 200 megabitlik paket kullanıyorum gün içinde 60-70 alıyorum ancak gece 03:00 gibi 150 civarı alıyorum 75'lik paketten geçtim geçmemin ne manası kaldı. Lütfen geçici çözümleri bırakın kalıcı çözüm sağlayın aksi takdirde hukuki haklarımı arayacağım. Ekte bıraktığım saat 16:00 civarı modemin dibinden yaptığım hız testidir
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yaptığınız işlemler bir işe yaramıyor ve hala ısrarla aynı işlemleri yapıp dosya kapatıyorsunuz arızanız çözüldü diyerek. Zahmet edip saha elemanlarını gönderseniz sorunun modem kaynaklı olduğunu ve değişim gerektiğini anlayacaksınız. Firmanızdan bir çözüm alınamayacak anlaşılan, Tüketici Hakem Heyeti kararı çıkınca gerekli Aksiyonu alırsınız umarım. Yaptığınızı iddaa etiğiniz şeylerden önce en azından 60-70 hız alıyordum onu da düşürmüşsünüz ekte görebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modem değişimi sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Şikayetvar sayesinde modem değişikliği yaptılar şu an her şey normal çalışıyor. 2 ay boşu boşuna zaman kaybettirdiniz sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım umarım bu geri dönüşleri değerlendirip gerekli aksiyonları alıp müşterilere daha hızlı çözüm sunarsınız
Sorunumu zorda olsa çözdüğünüz için teşekkürler iki ay yok yere ücret ödedim umarım karşılığını daha iyi hizmetle alırım
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
