to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Her Sabah Ve Akşam Düzenli Olarak Bağlantı Kopmaları Yaşıyorum
16 Şubat’tan beri TÜRKSAT internet hizmetimde Ankara Çankaya Seyranbağları bölgesinde her sabah ve akşam düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. 9 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum artık günlük işlerimi ve hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süre içinde neredeyse her gün, sabah akşam olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza var, ekiplerimiz sahada, sorun giderilmeye çalışılıyor” denilerek oyalandım ancak somut bir çözüm sunulmadı, arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmedi. Aynı bölgede bulunan komşularımız da aynı sorunu yaşadıkları için bu durumun bireysel değil bölgesel bir problem olduğu açıkça görülüyor.
Bu kadar uzun süre kesinti yaşanmasına rağmen taahhütlü aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Sürekli arıza yaşanan, hizmetin tam olarak sunulamadığı bir durumda müşteriden bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi hakkaniyetli değildir.
TÜRKSAT’tan, öncelikle bölgemizdeki internet kesintilerinin kalıcı şekilde ve ivedilikle giderilmesini, bu kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
En kısa sürede artık bir nakarata dönüştü. O süre bitmiyor. 10 günü geçti. Sorunun nereden kaynaklandığını ve ne zaman çözüleceğini bilmek hakkımdır. Kullanamayacağım ve kullanamadığım internet için size neden para ödeyim. Hizmet yok ödeme var. Bu gücü kimden nereden alıyorsunuz. Ekipleriniz ne yapıyor açıklayın bana beni ikna edin. Neden beklediğimi bana anlatmak zorundasınız. Politikanız şu. Cayma bedeli var nasılsa. Cayarsa aboneliği devam ediyormuş gibi aylık ödemiş olacak. Ekipleri seferber etmeye gerek yok.
Sizden önce TTNET ile aynı sorunu yaşadım. Genel arıza kısa sürede çözülecek vs. Dediler. Aylarca oyaladilar. Son aylarda hiç verilmedi. Sizi seçtim. Abonelik yapmadan önce bu sorunu yaşadım. Sizde yaşamam değil lütfen açık olun. Çok mağdurum dedim. Abone olmam için bizde kesinlikle yaşamazsiniz. Apartmanınızda kurulumumuz var dediniz. Sözünüzü tutmadınız bu da etik bir sorun.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
