Kablo Net Hattında Sürekli Kesinti Ve Donma, Çözüm Bildirimi Yanıltıcı

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak uzun süredir İstanbul Kağıthane’deki adresimde internet hattımda sürekli donmalar ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle son dönemde neredeyse kesintisiz hale gelen bu sorun nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Yaşadığım teknik mağduriyet üzerine 23 Ocak 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ancak bu süreçten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sorunun durumunu öğrenmek için 19 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, arızanın sistem üzerinde “çözüldüğü” bilgisini aldım. Oysa ne arıza gerçekten giderildi ne de bu süre zarfında bana herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bugün itibarıyla internetimdeki donmalar ve kopmalar aynı şekilde devam etmektedir. Hizmet alamadığım halde kaydım sanki çözüm üretilmiş gibi kapatılmış, müşteri bilgilendirme süreci tamamen ihmal edilmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (6–7 kez) görüştüm ancak somut bir ilerleme sağlanmadı ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Hem teknik açıdan hem de kurumsal iletişim anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli kopan ve sağlıklı sunulmayan bu internet hizmetini ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Arızanın sadece sistem üzerinde “çözüldü” olarak işaretlenmesini değil, gerçekten sahada ve altyapıda kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerinin iadesi ve aboneliğimin iptali konusunda yasal haklarımı, ayıplı hizmete ilişkin mevzuat çerçevesinde kullanacağımı bildiriyorum.