Kablo Net Haberim Olmayan Hizmetler İçin Alınan Para

Evimde uzun süredir TÜRKSAT 35 Mbps yalın internet hizmeti kullanıyordum. Taşınma sebebiyle yanına taşındığım arkadaşımın hâlihazırda interneti olduğu için kendi aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, tarafıma normal internet taahhüdünü bozduğum gerekçesiyle yaklaşık 1.700 TL ve hiç kullanmadığım, haberim dahi olmayan hız arttırma hizmeti için de yaklaşık 5.000 TL olmak üzere oldukça yüksek cezalar çıkarıldı.

31 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede, mayıs ayında internet üzerinden kendi onayımla hız arttırma hizmeti tanımlandığını, bu nedenle de yüksek ceza yansıtıldığını söylediler. Ancak bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya bilgilendirme/onay mesajı gelmedi, herhangi bir onay verdiğimi de kabul etmiyorum. Üstelik adıma açılmış üç ayrı hizmet/müşteri numarası olduğu ve bunların her birine ayrı ayrı fatura kesildiği, bu faturaların da tarafımdan ödendiği ortaya çıktı.

Bu duruma itiraz ettiğimde müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattı ve cezaları iptal etmediler. Ben hem hiç talep etmediğim hız arttırma hizmeti hem de bilgim dışında açılmış bu üç hizmet numarasına ilişkin tüm cezaların ve fazla tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.